Вопросы для Гольдорт Л.Я. на трансляцию 26.12.2019

Официальные лица
Я хотел бы...
Категории

IT

HR

Последние отзывы
x  или  xСортировка:  x  x  x

82

голоса

Видео аудит МСК-СЦ-ДМД

Уважаемый Леонид Яковлевич, добрый день. Мы в компании ввели видео аудит — это способ онлайн видео оценки качества обслуживания клиентов в офисе посредством видеокамеры сервиса ivideon. ФР приобрели за свой счет предложенные УК технические...
Официальный ответ
Гольдорт Л.Я., 02.03.2020
Сергей, любой аудит должен соответствовать цели, задачи. Иметь опросный лист. Вы что именно хотите "аудировать" через видеокамеру?
Видео в процессе монтажа. Будет 200+ камер.
У меня к вам встречный вопрос: как вы использовали видео на СЦ в Дзержинском, часто смотрели, какие задачи решали с помощью просмотров?
Максим Губанов
Операционный директор
Корнеев Сергей, 29.02.2020, 14:13
7 комментариев

55

голосов

калькулятор

17.10.2019 мы на 50 минут столкнулись с такой проблемой.. Перестало работать абсолютно ВСЁ, и ЭК4, и ЭК5, и сайт CDEK.ru, личный кабинет и калькулятор (https://www.cdek-calc.ru/), у нас сидели три клиента с отправкой, мы не могли посчитать им...
Официальный ответ
Гольдорт Л.Я., 05.02.2020
Добрый день.
Мы собирались и обсуждали с IT отделом какие варианты «отдельного от базы калькулятора» мы можем реализовать.
Полноценно работающий без базы калькулятор мы сделать не можем. Модуль калькулятора и в ЭК4 и в ЭК5 для работы использует данные многих других разделов (справочник городов, справочник подразделений, справочник контрагентов, договоров, транспортные схемы, калькулятор сроков, модули по курьерской доставки). Полностью задублировать все эти разделы и логику работы калькулятора мы не можем.
Поэтому был реализован следующий вариант. Сейчас ежедневно через калькулятор проходят тысячи расчетов. Мы собираем и храним их (периодически обновляя). Храним отдельно от нашей основной базы. В случае недоступности базы мы будем брать данные для расчета из этого хранилища (кэша). Если оформление заказа будет доступно, то он сможет брать данные из этого хранилища, если нет, то мы сможем делать расчеты на сайте и оформлять клиентам бумажные накладные.
Этот вариант имеет погрешность в расчетах (т.к. часть тарифов может поменяться до обновления данных в хранилище), не предусматривает расчет доп. услуг и сборов и не будет учитывать индивидуальных тарифов клиентов, но он позволит на пережит несколько часов/дней при каких-то проблемах с доступностью базы.
Вариант с отдельным лэндингом для расчета в случае, если ни один наш ресурс, включая сайт будет недоступен я проработаю c IT вернусь с информацией по срокам на следующей неделе.
Ольга Малиновская
Руководитель отдела рекламы и маркетинга
Дмитрий, 17.10.2019, 20:50
14 комментариев

35

голосов

Режим одного окна

Идея. Предлагаю УК создать одно единственное место приёма запросов на любые изменения (накладных, договоров, актов, карточек клиентов) где бы специально обученные люди занимались бы перенаправлением, определением очерёдности, клонированием...
Официальный ответ
Гольдорт Л.Я., 05.02.2020
Идея мне нравится. Обсудим и будем внедрять. Спасибо.
Леонид Гольдорт
Генеральный директор
Максим Витебский, 29.01.2020, 19:22
4 комментария

24

голоса

Корректная обработка многоместных отправлений

Можно ли не оповещать клиента о прибытии груза если не все места дошли?
Официальный ответ
Гольдорт Л.Я., 02.03.2020
Добрый день, Сергей!

До конца текущего года мы планируем перейти на учет по местам. После этого мы сможем скорректировать логику отправки оповещений по последнему месту.

Спасибо за ваш вопрос.

С Уважением, Казначеева Ольга
Руководитель проектов, ГК СДЭК
Большевистская, 101 оф. 409
Тел.: 8-800-250-04-05, вн. 1118
Email: o.kaznacheeva@cdek.ru
Сергей, 15.02.2020, 17:20
1 комментарий

21

голос

Обращение Президента РФ

Добрый день, Леонид Яковлевич! Подскажите в связи с обращением Президента РФ к гражданам России о введении НЕ рабочей недели на ВСЕЙ территории РФ. Как изменится график работы компании и всех ее подразделений (включая франч./филиалы)?
Павел, 25.03.2020, 21:36
6 комментариев

18

голосов

Почему компания во время вируса не предоставляет маски, перчатки, антисептики

Добрый день! Хотелось бы уточнить, почему компания во время вируса не предоставляет сотрудникам маски, перчатки, антисептики?? Их сложно найти и купить на данный момент! А наша работа предусматривает многочисленные контакты с людьми!
Ольга, 25.03.2020, 16:38
4 комментария

16

голосов

идея, пожелание, указание на проблему...

Очень хочется ,что бы вы , внедрили систему штрафов , для отделов Тех.поддержки и Качества , за несвоевременную или не оказанную помощь . Чтобы каждый обратившийся на портал сотрудник , мог оценить качество решения своего вопроса . А потом вы уже...
Официальный ответ
Гольдорт Л.Я., 05.02.2020
Маргарита, то, что вы говорите справедливо, все должны работать и приносить пользу, а работа должна иметь адекватные критерии оценки с учетом обратной связи. Без обратной связи невозможно иметь полноценное представление о качестве предоставляемого сервиса. Отдел ИТ имеет метрики и систему оценок, система мотивации отдела тех.поддержки в частности напрямую завязана на них. Сейчас оценить качество тех.поддержки можно после телефонного обращения, воспользовавшись открытой обратной связью на 09000@cdek.ru (все обращения направляются руководителю отдела, рассматриваются и на все дается ответ), периодически проводится опрос, который потом анализируется. А так же в марте заработает простая система оценки обработки письменных заявок.
Станислав Горбатовский
Директор ИТ
1 комментарий

15

голосов

Добрый день, Леонид Яковлевич, есть проблема по срокам доставки по адресам Москва за МКАД.

Поступает много претензий от ИМ, касательно доставок по Москве за МКАД. Клиенты проживающие за МКАД в Москве, указывают город доставки Москва, и это логично, ожидая доставку на следующий день, как заявлено в тарифном плане. По факту уже потом,...
Официальный ответ
Гольдорт Л.Я., 07.02.2020
Добрый день,
будем двигаться в 2-х направлениях.
1.Стараться выполнять доставку в МО за 1 день, чтобы сроки внутри и снаружи МКАД не отличались.
2.Для отдельных районов, объективно не попадающих на доставку на след.день, в ЭК-5 калькулятор сроков будет давать корректную информацию.
Александр Воронов
Руководитель направления "Внутригородская логистика"
Татьяна, 28.01.2020, 21:07
6 комментариев

15

голосов

50/50

Добрый день. Будет ли реализована идея Губанова, озвученная на круглом столе 16/02, о распределении выручки 50/50, при оплате получателем?
Официальный ответ
Гольдорт Л.Я., 11.03.2020
Коллеги, в части работы с физиками требуется полный персмотр подходов, на круглом столе разделение 50/50 было заявлено как один из вариантов возможных, как некий выход в котором используются всякие разные схемы закрепления физиков за отправляющим подразделением через "левые" договора. Сейчас это пока на уровне идеи и версии. Давайте предложения как решить кардинально эту проблему, голосуйте за пункт и тогда появится срок, т.к требуется автоматизация таких изменений.
Максим Толстобров
Коммерческий директор
Сергей, 28.02.2020, 11:53
4 комментария

15

голосов

Будут ли распоряжения по СДЭКу в связи с обращением Президента Путина в связи с короновирусом и объявлением выходной недели

Добрый день. Владимир Владимирович объявил неделю с 28 марта по 5 апреля выходной неделей. Будут ли изменения работы СДЭКа в связи с данным постановлением президента РФ?
Александр, 25.03.2020, 20:59
2 комментария

11

голосов

Хотелось бы иметь связь с отделом IT по интеграции, появляются вопросы у клиентов, связать только по почте, теряем клиентов из-за этого

Появляется всё больше и больше клиентов желающих работать только с интеграцией, регулярно у IT клиентов возникают вопросы по настройке e IT клиентов, связаться с нашим отделом интеграции можно только по электронной почте, клиентам порой в письме...
Официальный ответ
Гольдорт Л.Я., 05.02.2020
Спасибо за обращение! Действительно, процесс интеграции сейчас имеет не самый удобный вид. Очень хорошо, что вы обратили на это внимание. Мы над этим вопросом работаем. Программисты, отдел тех.поддержки и отдел сопровождения клиентов стремятся вместе с вами сделать процесс более легким и понятным для клиентов.
По ключевым клиентам уже начинает действовать новая процедура персональной поддержки при внедрении. Вводится новый протокол интеграции с расширенными возможностями. Менеджеры могут плотнее контактировать с клиентами и тех.поддержкой для решения вопросов, у тех.поддержки есть телефон работающий 24/7. Тех.поддержке в свою очередь дано указание сократить время ответов. Думаю совсем скоро это направление тоже не будет вызывать вопросов. Спасибо!
Станислав Горбатовский
Директор ИТ
Tatar Djigit, 26.11.2019, 18:51
1 комментарий

11

голосов

указать на проблему

Добрый день. Леонид Яковлевич, в настоящий момент не начисляется компенсация по ПП, либо идет начисление, отличное от алгоритма компенсации. Конечно это не по всем накладным, но количество подобных накладных немалое. Сотрудники ответственные...
Официальный ответ
Гольдорт Л.Я., 02.03.2020
Добрый день, Дмитрий.
Удобный и работающий механизм проверки начислений ПП уже разрабатывается в ЭК5. Это не быстрый процесс, так как некоторые модули еще не перенесены в ЭК5, и Партнерскому Прайсу не на чем формироваться. Некоторые ошибки мы устраним сразу, чтобы и не пришлось их проверять. Например, привязку ко времени мы делаем сразу, ошибок, подобным в ЭК4, в новой версии не будет вообще.
Да, Партнерский Прайс в ЭК4 не идеальный, и могут появляться неточности. Согласны, что проверять вручную не простая задача. По опыту других подразделений и итогам проверки, которые они проводят, суммы этих ошибок небольшие. Вы пишите, что сумма корректировок у Вас составляет около 30 тыс. рублей ежемесячно (это очень много, у других подразделений суммы в десятки раз меньше). Давайте будем разбираться вместе. Можете прислать свои расчеты? Самая крупная возможная ошибка — это ошибки формирования стоимости операции после изменения ставок. В дни перехлеста (примерно на 29-30 ноября) операции ПП за складскую обработку могли сформироваться уже по новым, увеличенным ставкам. Кол-во операций на пару дней небольшое, можно сделать проверку через раздел «затраты ПП франчайзи» и через Excel найти суммы новых ставок. Новые ставки определить легко, так как ставки фиксированные: 14,30 или 40 рублей на операции в МСК; 11, 25 или 35 на операции в других городах.
Мы можем говорить, что сумма корректировок небольшая, так как был пересчет одного крупного китайского клиента за год, из-за некорректных данных ВГХ. Сумма корректировок составила 200 тыс. рублей. Все корректировки были в плюс исполнителям, китайский франчайзи был согласен с пересчетом.
По поводу раздела «начисления» в ЭК5. Просьба обратиться в отдел кредитного контроля, либо в техподдержку.
Спасибо!
Татьяна Кислер
Старший аналитик по несоответствиям
Дмитрий, 28.01.2020, 20:35
2 комментария

11

голосов

Доставка внутри города

Добрый день. Периодически у существующих и новых клиентов возникают задачи по перевозке грузов внутри города. Но у СДЭК нет вменяемых тарифов на эти случаи, т.к то что прописано сейчас выглядит совершенно не адекватным. Доставка в другой город за...
Официальный ответ
Гольдорт Л.Я., 22.02.2020
Добрый день.
Коллеги, мы не планировали вводить новые тарифы на внутригородскую доставку. Хотим переделать текущие тарифы по городу на Экспресс-лайт / тяжеловесы . Сделаем больше весовых интервалов (по примеру Забора ИМ), чтобы дать более лояльные тарифы на грузы.
Ольга Малиновская
Руководитель отдела рекламы и маркетинга
Ермаков Сергей, 31.01.2020, 13:47
3 комментария

11

голосов

Здравствуйте. На данный момент появляется много неопознанного груза. а если во вложение добавить копию накладной?

если во вложение добавлять копию накладной, то при поступлении на склад груза без накладной будет достаточно вскрыть посылку, достать накладную и отправить груз по назначению. это введение уменьшит количество не доставленных посылок. так же...
Александр, 03.03.2020, 13:41
нет комментариев

11

голосов

Яндекс обрабатывает триллионы запросов в секунду без сбоев. Почему "лучшие айтишники в стране"(c) не могут сделать эк5 без постоянных сбоев?

эк5 разрабатывается уже не первый год, но по прежнему регулярно случаются сбои в работе БАЗОВОГО ФУНКЦИОНАЛА. Почему "одни из лучших айтишников России" (с) за такой долгий срок не могут разработать программу, которая бы работала...
Алексей Щербаков, 03.03.2020, 21:48
1 комментарий

10

голосов

Остановки посылок с потенциальным ОГ на СЦ МСК.

Добрый день. На СЦ Мск участились случаи остановки грузов с ОГ 9 класса опасности с игнорированием черного стикера "ЭКОНОМ". Если в транспортной схеме есть участок авиа, то при попадании груза на СЦ Мск груз останавливается, на ЦФО...
Руслан, 27.11.2019, 16:19
нет комментариев

10

голосов

Некорректные перемеры SortLine

На СЦ постоянно изменяют габариты стандартных коробок "Посылочка", конвертов с документами и других стандартных коробок СДЭК. Да так ловко, что мы постоянно оказываемся должны то 10, то 20 а то и 200 руб за посылку. Эти суммы появляются...
Сергей, 18.03.2020, 02:44
нет комментариев

9

голосов

отслеживание

Добрый день! Предлагаю внести изменения в статусах в мобильном приложении и на сайте при состоянии накладной создан. Была бы запись "Информация об отпралении получена. Ждем поступления в СДЭК Логистические решения". Т.к. не все клиенты...
Официальный ответ
Гольдорт Л.Я., 22.02.2020
Добрый день, Павел!

Спасибо за ваше предложение. Отвечу по отслеживанию на сайте.

В текущий момент, если заказ находится в статусе "Создан" , то на сайте клиент видит надпись "Статус доставки: Создана накладная, ожидает прихода груза от отправителя".

Ниже статуса прорисован путь доставки посылки с основными точками движения груза на всем отрезке пути и добавлено пояснение к начальной точке "Ждем поступления в офис СДЭК".

Павел, уточните, пожалуйста, вы имеете ввиду, что клиентам не понятны текущие формулировки?

По мобильному приложению ответит Ольга Штауб.

С Уважением, Казначеева Ольга
Руководитель проектов, ГК СДЭК
Большевистская, 101 оф. 513
Тел.: 8-800-250-04-05, вн. 11018
Email: o.kaznacheeva@cdek.ru


Добрый день, Павел!

Спасибо за предложение! У нас стоит такая задача в очереди на разработку, мы добавим этот функционал.

Ольга Штауб
Менеджер мобильного приложения
СДЭК, Новосибирск
ул.Большевистская, 101, оф.410
o.shtaub@cdek.ru
http://cdek.ru
Павел, 20.01.2020, 16:33
2 комментария

9

голосов

Про доупаковку

Правильная доупаковка – это залог сохранности грузов; это повышение лояльности клиентов; это заработок компании на дополнительных услугах. В компании принято и продается через сайт заказа материалов к использованию очень много видов доупаковки: -...
Официальный ответ
Гольдорт Л.Я., 05.02.2020
Сергей, ты прав. Мы поняли, что тема упаковки важная, поэтому приняли решение о приеме на работу человека, который будет организовывать работу по:
- сбору информации и анализу ее вместе с группой с "земли"
- разработке новых видов упаковки с целью сохранности груза
-разработке новых видов упаковки с целью получения доп выручки
Леонид Гольдорт
Генеральный директор
Корнеев Сергей, 29.01.2020, 14:37
1 комментарий

8

голосов

Робозвонки

Добрый день! Вы в курсе, что робозвонки на телефонах высвечивается как СПАМ? Многие не отвечают на него просто увидев номер из Новосибирска. Люди вообще не понимают, что им звонит СДЭК и игнорируют, ну и отсюда все последствия..несвоевременная...
Официальный ответ
Гольдорт Л.Я., 05.02.2020
Добрый день, имеется ввиду, что номер исходящего робозвонка имеет код Новосибирского региона? Да, есть понимание, что это настораживает часть клиентов и не все отвечают на звонки.
Рассматриваем вариант подмены номеров (использование масок) на мобильные своего региона.
Вариант надписи СДЭК тоже возможен, но такая маска может дать заметное удорожание робозвонка. Проанализируем.
Александр Воронов
Руководитель направления "Внутригородская логистика"
Ильям Сугаипов, 27.01.2020, 18:44
2 комментария

8

голосов

Техподдержка для клиентов по интеграции

Добрый день, Леонид Яковлевич! Предлагаю сделать отдельную горячую линию для клиентов по вопросам интеграции сайтов. Основная проблема - почта integrator@cdek.ru как "черная дыра", максимум, что клиент может оттуда получить - ключи API....
Официальный ответ
Гольдорт Л.Я., 05.02.2020
Кирилл, интересная мысль. По почте integrator, которая относится к отделу сопровождения ИТ, клиент может получить поддержку по работе протокола интеграции и консультацию по связанным вопросам. Интеграцию с помощью модулей у себя на сайте клиент в настоящее время осуществляет самостоятельно. Так же клиент может заказать платную разработку модуля у наших разработчиков.
Отдел ИТ и отдел сопровождения клиентов работают над улучшением и упрощением процесса интеграции, это очень важно. Над выделением отдельной группы сотрудников для сопровождения клиентов в процессе интеграции мы подумаем, спасибо за вашу идею! Сейчас мы больше рассчитываем на обучение МП основам интеграции и усиление группы сопровождения со стороны ИТ. Если МП сможет объяснить основной процесс на пальцах и передать клиенту инструкцию - думаю, проблем будет намного меньше.
Однако не стоит забывать и о простой коммуникации, если клиенту в настоящее время доступна только почта, то для любого сотрудника всегда доступен телефон поддержки, который работает 24/7, есть контакты руководителей.
Спасибо!
Станислав Горбатовский
Директор ИТ
Кирилл, 25.12.2019, 20:53
2 комментария

8

голосов

Обязать все подразделения иметь принтер ШК мест

В связи с тем что у нас много груза которые считаются многоместными, ШК мест печатаются как попало. Обязать все подразделения закупить ТЕРМОТРАНСФЕРНЫЕ ШК принтера и набор РМ для них. На данный момент большинство офисов печатают на простой бумаге,...
Официальный ответ
Гольдорт Л.Я., 03.03.2020
Добрый день. Сейчас по регламентам у нас есть три варианта маркировки многоместных отправлений:
- скотч и простая бумага
- самоклейка А4, которую можно заказать в перечне РМ
- стикеры с ШК принтера, которые так же можно заказать в перечне РМ
При этом первый вариант самый устойчивый к повреждениям, потертостям.
Второй от третьего по своей сути ничем не отличается. Качество стикеров и клея 1 к 1. Только бумага стикерная сейчас матовая, а стикеры для принтера полуглянец.
Таким образом отличаются эти способы маркировки только временем на маркирование, именно поэтому и сам принтер не является обязательным оборудованием, является лишь рекомендацией.
А вот по поводу маркировки и качеству упаковки в ближайшее время должна выйти новая инструкция и стандарт, сейчас созданием занимается Роньжина Ольга.
Но мы обязательно в рамках подготовки вышеуказанного документа обсудим необходимость приобретения всеми подразделениями принтера этикеток.
Пахомов Николай.
Руководитель проектов
Даниил Шелехов, 29.02.2020, 14:12
8 комментариев

8

голосов

Прошу внести ясность по постаматам

Добрый день, есть масса вопросов по постаматам, которые ранее не были освещены рассылками. Прошу дать ответы на следующие вопросы: 1. Когда я получу постамат если я его полностью оплатил и планирую ставить не в МСК и МО? 2. Кто является...
Sviatoslav Shinkarenko, 26.03.2020, 16:34
1 комментарий

7

голосов

Многоместные отправления

Проблема. Часть многоместного груза оседает на транзите, другая часть едет в неверном направлении, а третья движется по месту назначения - сложно даже выявить эти факты, не говоря уже о своевременности и эффективности контрмер. Идея....
Официальный ответ
Гольдорт Л.Я., 22.02.2020
То что вы пишите может иметь место, но требует как доработок инструкций, так и довольно много ИТ изменений. Мы уже выбрали другой путь - полноценный учет по местам, который уже реализован в ЭК5, но отключен ввиду необходимости двухсторонней синхронизации ЭК4-ЭК5. Как только вся компания все операции начнет делать в ЭК5 мы включим эту функцию.
Николай Пахомов
Руководитель проектов
Максим Витебский, 25.12.2019, 20:26
3 комментария

7

голосов

Один вопрос в ЭК5 всем комфортно?

Есть ключевые элементы, которые поддерживают систему. В логистики, одним из ключей является - сохранность груза. На данный момент мы через сутки имеем проблему с тем, что груз без остановочно принимается и выдается, ведь так и должно быть. А потом...
Официальный ответ
Гольдорт Л.Я., 05.02.2020
Добрый день! Действительно сейчас периодически возникают проблемы синхронизации двух наших систем ЭК4 и ЭК5. У нас запланированы до апреля поэтапные работы по улучшению и ускорению синхронизации документов. После перевода всех подразделений на работу в ЭК5, процесс синхронизации в ЭК4 значительно упростится.

Сейчас, если образно, нам приходится пересаживать людей из одного автобуса в другой, перекручивать детали, а при этом они оба несутся с огромной скоростью. Один все время растет (вместе с компанией), а второй трещит по швам.
Станислав Горбатовский
Директор ИТ
Al N, 26.12.2019, 02:41
1 комментарий

7

голосов

идея, пожелание, указание на проблему...

Леонид Яковлевич! Добрый день! Возникла проблема с перемерами грузов на СЦ Домодедово. Посылка s размером 20х19х13 выходит после перемера с габаритами 45х40х25. Цены увеличиваются, поступают претензии от клиентов. Также все убытки падают на...
Александр, 26.03.2020, 17:48
1 комментарий

7

голосов

На СЦ постоянно изменяют габариты

На СЦ постоянно изменяют габариты стандартных коробок "Посылочка", конвертов с документами и других стандартных коробок СДЭК. Да так ловко, что мы постоянно оказываемся должны то 10, то 20 а то и 200 руб за посылку. Эти суммы появляются...
Сергей, 18.03.2020, 02:43
нет комментариев

6

голосов

Склад эк5 и адресное хранение

Добрый день! Приходовали ранее все посылки по ШК В эк4. Делали адресное. Бед не знали. Изредка пытались сделать в ЭК5 В надежде на то что получится. Не получается. Вместо 10 минут уходит час два. И часть посылок остается без полок. ИТ сообщило...
Roman, 26.03.2020, 16:57
1 комментарий

5

голосов

Улучшение сервиса для клиентов при смене режима доставки

Плательщик ИМ доставка до склада, получатель желает доставку до двери и сам оплатить услугу городской доставки, не привлекая для этого ИМ. Сейчас мы его отсылаем в ИМ для изменения режима и доплаты – так как он плательщик. Необходимо принятие...
Официальный ответ
Гольдорт Л.Я., 05.02.2020
Сергей, идея правильная.
Со стороны call-центра подумаем над реализацией процедуры.
Спасибо!
Ольга Мешкова
Руководитель группы call-центр
Корнеев Сергей, 30.01.2020, 13:46
2 комментария

5

голосов

Увеличить функционал мобильного приложения

Добрый День, Коллеги! Предлагаю увеличить функционал мобильного приложения СКАНЫ ПВЗ до: 1) Считывание ШК любого вида(шк места, номер упаковки, номер заказа ИМ) 2) Поиск информации о накладной(история накладной, полка АХ нахождения груза. 3) Ввод...
Официальный ответ
Гольдорт Л.Я., 11.03.2020
Добрый день, Даниил!

Спасибо за предложения. Мы проанализируем все необходимые доработки, чтобы менеджерам было комфортно работать с приложением.

Все идеи и пожелания по работе приложения также можно направлять мне по эл.почте.

С Уважением, Казначеева Ольга
Руководитель проектов, ГК СДЭК
Большевистская, 101 оф. 513
Тел.: 8-800-250-04-05, вн. 11018
Email: o.kaznacheeva@cdek.ru
Даниил Шелехов, 29.02.2020, 14:07
1 комментарий

Страницы< 1 2 3 4 5 6 >