Вопросы для Гольдорт Л.Я. на трансляцию 26.12.2019

Официальные лица
Я хотел бы...
Категории › Продажи
Последние отзывы
x  или  xСортировка:  x  x  x

4

голоса

хотелось бы сделать для всех новых клиентов видеообзор на тему введение в работу сдэк.

К примеру каждому новому клиенту, и старым тоже, отправлять ссылку на видеоуроки по работе с личным кабинетом, где будет по порядку, каждый пункт разбирать(что он и для чего нужен). по вопросам оплаты, взаиморасчетов, наложного платежа. И в целом...
Официальный ответ
Гольдорт Л.Я., 16.03.2020
Добрый день!
Спасибо за идею.
Можно в личном кабинете выложить видео-уроки.
Сроки определим при понимании, что уже есть сейчас. Думаю, самое долгое - до конца мая должны быть видео-уроки.
Елена Баева
Руководитель отдела обучения и развития персонала
Илья, 28.02.2020, 16:42
3 комментария

2

голоса

Не отменять договора с физическими лицами

Добрый день! Категорически не согласны с отменой договоров с физическими лицами. У нас несколько клиентов, которые пользуются услугами СДЭК, но при этом у них нет юрлица и открывать они его не планируют. И как смотреть людям в глаза, когда отменят...
Официальный ответ
Гольдорт Л.Я., 05.02.2020
Коллеги, это пока очень однобокая и преждевременная информация. Также как и заградительные истории с наценками в 20% на клиентов без договора, это все в наших руках. Во всем мире есть понятие розница и корпоративные продажи и мы рассматриваем возможность изменения нашего подхода. Это не значит что мы не будем учитывать все то, что работает сейчас и будет так как Вы описываете. При изменении подхода мы предложим варианты и даже планируем расширить возможности работы с группой клиентов которые ведут сейчас работу с нами по договорам от физ.лиц.
Максим Толстобров
Коммерческий директор
Елена, 03.02.2020, 14:37
2 комментария

0

голосов

Не выставлять или сторнировать счета за не доставленный по вине СДЭК груз

Добрый день! Бывают ситуации когда посылка по ошибке уезжает не по назначению, чаще всего виной этому человеческий фактор, например курьер перепутал накладные и места, сотрудник ПВЗ положил посылку не в ту консоль и тд. В итоге груз уходит не...
Официальный ответ
Гольдорт Л.Я., 02.03.2020
Добрый день, Евгений!
Вы рассмотрели конкретную ситуацию.
По сути итог для Клиента ничем не отличается от любой ошибки/проблем с перевозчиками и т.д. - сроки доставки не выполнены.

Ваше предложение рассмотрим, в любом случае.

С уважением,
Наталья Маланова
руководитель отдела качества
Евгений, 19.02.2020, 14:51
1 комментарий

0

голосов

Есть ли возможность отправлять реальные кейсы наших клиентов по внедрению доставки/интеграции на сайтах в кп?

Здравствуйте! Большинство собственников бизнеса интересуют реальные цифры и результаты. Можем ли мы сделать портфолио кейсов с реальными цифрами для отправки КП? Так чтобы это не было сливом информации отправлять кейсы розничных магазинов/сетей с...
Юлия, 25.03.2020, 17:53
нет комментариев

8

голосов

Инструкция Ритейл финанс

Инструкция Ритейл финанс. Я считаю, что она не продуманная, на нее уходит белее 15 мин. У нас все таки КЛО по выдаче/приему груза, а не контролю того, как получатель подписал договор (договор необходимо сравнить с экземпляром в 16 листов)....
Официальный ответ
Гольдорт Л.Я., 18.03.2020
В нашей компании не существует описываемого стандартного процесса и подобной услуги. Скажите чуть больше подробностей, например номер договора.
Николай Пахомов
Руководитель проектов
Екатериан, 28.01.2020, 20:41
2 комментария

7

голосов

СДЭК.Маркет не работает без ЭДО

Добрый день! На данный момент на Маркет нельзя подключиться без ЭДО. Это остановило многих наших клиентов в подключении к нему даже в тот момент, когда товар уже был загружен на площадку. Клиентов, которые продают десятки тысяч товаров. Клиентов,...
Официальный ответ
Гольдорт Л.Я., 22.02.2020
Здравствуйте, Мария.
Извините за задержку с ответом. Был занят подготовкой к мероприятию в Москве. К сожалению, Вы не уточнили, каким образом я должен дать ответ, поэтому пишу ответ на вопрос в этом письме.
-------
Уважаемый Михаил!

Во-первых, юридические лица и ИП в 99% случаях уже имеют КЭП (или ЭЦП), с помощью которой сдают отчётность в ФНС или взаимодействуют с другими органами. Например, зарегистрировать кассу без ЭЦП невозможно. Кроме того, с июля 2019 введена обязательная маркировка товаров, и такие товары как "одежда", "обувь" и прочее, невозможно получать и продавать без ЭДО – ведь этого требует закон! (https://xn--80ajghhoc2aj1c8b.xn--p1ai/). Поэтому наличие ЭДО обязательно для продажи товаров на площадке СДЭК.МАРКЕТ https://docs.cdek.market/prodavcam/vsyo-chto-svyazano-s-ehdo-na-sdek-market.html . Для клиентов получающих документы это бесплатный сервис и работает как обычные почтовый клиент.

Что ещё нужно знать.
Оператором ЭДО может быть любой из числа указанных в нашем документе. Роуминг ЭДО обычно подключается за 1 рабочую неделю. Это зависит от взаимодействия между сотрудниками операторов и мы на эту ситуацию повлиять не сможем.
Пока настраивается ЭДО продавец сможет добавлять карточки товаров и производить настройки, но продавать товары не сможет. Данное ограничение введено по ряду причин: 1) Мы принимаем оплату и несём ответственность и перед платёжными системами и перед налоговой, пока не будет доказано, что этот товар не наш, а для этого нам нужен договор; 2) по ЗоЗПП агрегатор (т.е. мы) не является стороной сделки купли-продажи с потребителем, поэтому любой ущерб, в т.ч. при не поставки товара или поставки не надлежащего качества должен брать на себя фактический продавец и для этого нужен договор, в противном случае ответственность на нас. (см. http://ivo.garant.ru/#/document/10106035/paragraph/591238:1). 3) Про маркировку уже написано в первом абзаце.
Роуминг нужен для получения от нас документов, чтобы мы видели их статусы – доставлен, подписан и т.д. Как уже сказано – получение документов для продавца и подписание документов в ЭДО бесплатно. Но подписание через ЭДО обязательно, т.к. в этом случае продавец подписывает документы и договор с помощью ЭЦП и мы точно знаем, что его, как личность и руководителя, проверил удостоверяющий центр. Ну а подпись в печатном договоре и печать который мы могли бы получить от него по почте в бумажном виде может быть и фейком (фальшивкой) и значит это переложило бы на нас все негативные последствия. Поэтому подписание через ЭДО для нас единственный способ, который нас избавляет он юридических проблем.
Рекомендую Вам также ознакомится со статьёй https://docs.cdek.market/prodavcam/khotite-prodavat-cherez-set-internet.html, чтобы понимать, что существуют реальные требования к продавцам и ЭДО это только часть. А если "не маленькие ИП, которые только начали работу и не пользуются ЭДО по незнанию, а довольно солидные магазины, которые просто не видят для себя интереса подключать ЭДО" не готовы работать по нашим правилам и соблюдать действующее законодательства, то мы тоже не готовы выставлять на СДЭК.МАРКЕТ их товары.
Для обращения я рекомендую направлять письма на почту help@cdek.market – так Вы сможете получать ответы от сотрудников разного уровня поддержки и оперативно решать вопросы. При этом создаётся тикет и если Вам дали (или не дали) не удовлетворительный на Ваш взгляд ответ, мы сможем по номеру обращения ознакомиться и решить повторно вашу задачу. Если у Вас было ранее обращение, пожалуйста, присылайте номер тикета и мы оценим качество ответа.

Если что-то для Вас в ответах или в прочитанном на сайте СДЭК.МАРКЕТ кажется не достаточным, пожалуйста, приведите примеры – мы готовы вносить улучшения в контент и в предоставляемые ответы.

Владимир Палий
Руководитель проекта "СДЭК-Маркет"
Михаил, 05.02.2020, 13:27
1 комментарий

5

голосов

идея, пожелание, указание на проблему...

Идея развития Продаж и Сети ПВЗ Предлагаю разделить показатели Продаж и ПВЗ Продающий офис не должен проседать из за низких показателей ПВЗ Руководитель ФР офиса имеет превалирующую специализацию: либо коммерсант, либо администратор Коммерсанту...
Официальный ответ
Гольдорт Л.Я., 05.02.2020
Марсель, добрый день!
Текущие условия не ограничивают возможности продаж при открытии ПВЗ, да, нужен человек на операции, и на продажи, но если посмотреть на структуру выручки, то КЛО приносит объем, который может доходить до 40%. Думаю, что пока данное разделение преждевременно т.к. чтобы продавать большим клиентам нужно досконально знать все процессы, а погрузиться в них можно только имею собственную операционку.
Андрей Мякин
Директор по продажам
Марсель Нуруллин, 19.01.2020, 15:29
2 комментария

5

голосов

Обсудить регламент подписания договоров с НДС (для франчайзи)

Добрый день! При заключении договора с НДС, подразделения ФР должны отправить в ЦО на подпись договор распечатанный на бумаге, что не совсем поддается логике. Ведь гораздо удобней отправить договор по эл. почте, в ЦО его распечатать и передать на...
Официальный ответ
Гольдорт Л.Я., 03.03.2020
Добрый день, наиболее оптимальным вариантом подписания договоров с НДС является подписание через систему ЭДО, поскольку у плательщиков НДС уже есть система для сдачи отчетности и ЭЦП.
Ксения Левичь
Финансовый директор
Евгений, 27.02.2020, 20:01
1 комментарий

2

голоса

Здраствуйте

Здравствуйте уважаемый Леонид Яковлевич. Возможно я не первая кто задает этот вопрос, но я надеюсь, что чем чаще мы будем задавать эти вопросы, тем быстрее они решаться. Когда мы будем заключать договоры с «самозанятыми»? Ведь понятие...
Официальный ответ
Гольдорт Л.Я., 05.02.2020
Добрый день.
Аналогичные вопросы по данной теме, конечно уже поднимались. При заключении договора с самозанятым гражданином, нужно исходить из того, что данный режим не может быть использован лицами, осуществляющими перепродажу товаров.
То есть, заключить договор с самозанятым с условием о приеме наложенного платежа будет являться неправомерным.
Если же речь идет о заключении договора на оказание курьерских услуг (без приема наложенного платежа), то рисков для Исполнителя/СДЭК не возникает.
Так же обращаю внимание на то обстоятельство, что территория проведения эксперемента на текущий момент ограничена территорий следующих субъектов РФ (то есть данный эксперемент проводится только на указанных территориях):
Москве, в Московской и Калужской областях, в Республике Татарстан (Татарстан),
в Санкт-Петербурге, в Волгоградской, Воронежской, Ленинградской, Нижегородской, Новосибирской, Омской, Ростовской, Самарской, Сахалинской, Свердловской, Тюменской, Челябинской областях, в Красноярском и Пермском краях, в Ненецком автономном округе, Ханты-Мансийском автономном округе - Югре, Ямало-Ненецком автономном округе, в Республике Башкортостан.

С уважением,
Мамасева Любовь
Директор юридического департамента
Светлана, 29.01.2020, 18:13
1 комментарий

1

голос

самозанятые

Здравствуйте. увидела про самозанятых: Добрый день. Аналогичные вопросы по данной теме, конечно уже поднимались. При заключении договора с самозанятым гражданином, нужно исходить из того, что данный режим не может быть использован лицами,...
Официальный ответ
Гольдорт Л.Я., 02.03.2020
Да, верно. если деятельность основана не на перепродаже, а на реализации собственных изделей, то данный вид деятельности попадает под категорию, которыми вправе заниматься самозанятые граждане.
Вопрос только в технической реализации данной возможности в ЭК в целях ведения взаиморасчетов (учет приема НП в пользу физ.лиц по договору типа ИМ), так как данная категория граждан не имеет статус ИП.
Так же я бы рекомендовала оформить в виде соглашения к договору оговорку следующего содержания:
Клиент гарантирует, что обладает статусом налогоплательщика налога на профессиональный доход, и осуществляемая им деятельность регулируется Федеральным законом от 27.11.2018 N 422-ФЗ
"О проведении эксперимента по установлению специального налогового режима "Налог на профессиональный доход"

С уважением,
Руководитель юридического департамента
Мамасева Любовь
Ирина, 19.02.2020, 11:08
1 комментарий

1

голос

Международные возвраты ASOS

Добрый день! Раньше у ASOS (https://www.asos.com/ru/%D0%BE%D0%BF%D0%BB%D0%B0%D1%82%D0%B0-%D0%B8-%D0%B4%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B0%D0%B2%D0%BA%D0%B0/returns/) были бесплатные возвраты только в Boxberry, а сейчас появилась информация на их сайте что...
Официальный ответ
Гольдорт Л.Я., 11.03.2020
Добрый день!

Павел, да, это действительно так. В январе-феврале возвраты в ASOS через СДЭК осуществлялись в тестовом режиме, всего через 10 ПВЗ. В марте планируется подключение всей сети ПВЗ СДЭК к данному сервису.

Инструкция по работе с данными возвратами по ссылке:
https://docs.google.com/document/d/11asHVdFnjZ6ogqJbJXqyuIKDYhBL2XJ4h59HW9yusg8/edit
Евгения Бендер
Руководитель отдела сопровождения ключевых клиентов
Павел, 19.02.2020, 14:40
1 комментарий

1

голос

Идею

Добрый день, уважаемый Леонид Яковлевич , вот вы сказали что нужно быть ближе к клиентам, у меня есть идея. Разрешить брать в работу клиентов у которых нет договора но есть динамика, но при условии если этого клиента уже не взяли в работу на...
Официальный ответ
Гольдорт Л.Я., 16.03.2020
Добрый день! Владельцем выручки по клиенту без договора является подразделение, где клиент фактически оплачивал услугу доставки/сдавал отправление. Согласно ПУСК приоритет на работу с таким клиентом имеет именно владелец выручки. Этот приоритет действует даже не 4, а ровно 1 месяц с даты последнего отправления. Т.е. спустя месяц "без динамики" этого клиента "законно" может взять любое подразделение.
Другой "законный" вариант - Развитие. Такого клиента можно взять в развитие на 3 месяца. Процедура развития предполагает подготовку плана развития и прогноз по выручке от данного клиента в эти 3 месяц.
Андрей Мякин
Директор по продажам
1 комментарий