Вопросы для Гольдорт Л.Я. на трансляцию 26.12.2019

Официальные лица
Я хотел бы...
Категории

IT

HR

Последние отзывы
x  или  xСортировка:  x  x  x

4

голоса

Цена - в валюте подразделения

Цена в валюте ЦФО - стратегическая ошибка УК. Истинно верно - у каждого офиса СДЭК своя национальная валюта. Следовательно каждому офису (тем более клиенту) который создаёт (заявку, заказ) нужна цена в валюте страны, в которой он работает. Это же...
Официальный ответ
Гольдорт Л.Я., 29.01.2020
Добрый день. Максим, указанную вами ошибку мне повторить не удалось. Валюта в заказе определяется по договору или по стране плательщика. Она действует для всех услуг и доп в заказе.
Пожалуйста, пришлите мне на почту marketolog@cdek.ru скрины или фото, где при оформлении заказа у вас возникает подобная ошибка.
Ольга Малиновская
Руководитель отдела рекламы и маркетинга
Максим Витебский, 16.01.2020, 22:19
1 комментарий

4

голоса

идея, пожелание, указание на проблему...

Добрый день! Леонид Яковлевич, планируется ли в новом 2020 году открытие наших ПВЗ за рубежом? И появятся ли новые тарифы для работы с ИМ за границей?
Официальный ответ
Гольдорт Л.Я., 05.02.2020
Здравствуйте, Светлана! Да, мы планируем открыться в 10-ти странах. Тарифы уже вводятся и будут дорабатываться и вводиться еще. На сегодня у нас есть CDEK-Express, MyExpress и Международный экспресс в странах нашего присутствия.
Сергей Егоров
Директор по развитию
1 комментарий

4

голоса

Здравствуйте! Может быть подумать о создании или использовании другого средства коммуникации. Раздел сообщения-запросы очень неудобен.

Здравствуйте! Может быть подумать о создании или использовании другого средства коммуникации. Раздел сообщения-запросы очень неудобен, нет желания даже открывать его. По этому наверное ни кто и не отвечает на сообщения. Теперь созваниваемся по...
Официальный ответ
Гольдорт Л.Я., 05.02.2020
Добрый день, Александр!

Уточните, пожалуйста, что именно для Вас неудобно? Каких функций Вам не хватает для использования инструмента "Сообщения-запросы". Мы открыты и готовы выслушать и реализовать любые полезные предложения.
Обработка сообщений-запросов является обязательной. В ближайшее время планируется проводить аудит запросов, для контроля своевременности ответов.
Если же коллеги из какого-любого офиса не отвечают Вам, пожалуйста, напишите региональным менеджерам, они проработают данный вопрос с офисом.
Со списком закрепленных МРРКС по территориям можно ознакомиться здесь, https://docs.google.com/spreadsheets/d/1aC-Feamzbg5S081jlEyaLly6cSU1RXNdbffJFnqk8GY/edit#gid=0

Руководитель группы контакт-центра, Зиновьева Кристина
Тел.: 8-800-250-04-05 доб. 13068, 8-993-005-19-15
Email: k.lapitskaya@cdek.ru
Александр Гусев, 03.02.2020, 09:46
2 комментария

4

голоса

Страховка на сроки доставки

Здравия желаю! Предложение сделать допуслугу страхование не только груза, но и сроков доставки! Если у нас большой процент своевременности доставки груза до получателя, то чего боятся? Клиенты узнают срок доставки и хотят быть уверенными, что...
Официальный ответ
Гольдорт Л.Я., 03.03.2020
Согласен с Сергеем, что надо большую отвестственность на себя брать.
Но для этого надо научиться считать сроки. (календарные дни для В2С, прайсовые сроки, а не те которые захотел ИМ и др.) Понимать, что мы можем обещать и как все будут в этом участвовать.
Леонид Гольдорт
Генеральный директор
Рамиль, 29.02.2020, 21:23
8 комментариев

3

голоса

Таиланд

Почему закрылся офис в Таиланде? Заинтересована ли компания в присутствии в этом регионе?
Официальный ответ
Гольдорт Л.Я., 05.02.2020
Здравствуйте, Алексей! Низкий фокус внимания со стороны владельца франшизы, его отказ работать по нашим стандартам, неразумные траты на бизнес.С нашей стороны сырой продукт и слабое продвижение. Мы ведем переговоры по открытию нового франчайзи. Регион нам очень интересен.
Сергей Егоров
Директор по развитию
Алексей Михайлов, 27.11.2019, 17:18
1 комментарий

3

голоса

Самый низший уровень доставки. Из Москвы за неделю не доставили, я понимаю что ради моего товара машину не погонят но неделя. Отвратительно

Работают лентяи видимо которым все равно на клиентов. Я знаю что вы это не прочитаете и до вас не дойдет. А если прочитаете то вы тоже не обратите внимание потому что вашей компании и вам все равно на своих клиентов. Так вот моя идея закройте СДЭК.
Алексей, 19.02.2020, 22:37
1 комментарий

3

голоса

Работа СЦ "Домодедово"

Ужасная работа СЦ "Домодедово". Всю неделю от них не приходит груз, 3-4 места, в выходные приходит по 14-20 мест. Офис в выходные не работает и груза на понедельник накапливается очень много. В воскресенье 26 января пришел паллет за 21...
Официальный ответ
Гольдорт Л.Я., 07.02.2020
Добрый день.
Учитывая еженедельную динамику поступления груза,объем входящего трафика на оба СЦ увеличиваться от понедельника к субботе .
В связи с этим, вполне возможно , учитывая долю груза в ваш офис\подразделение , среди недели к вам может поступать объем груза меньше чем "в" или "перед" выходными .
Такая же тенденция наблюдается и на курьерских базах г. Москвы ,объем груза в понедельник, в два а то и в три раза больше чем ,например , в среду .
Более детально в вашем вопросе можно разобраться если вы предоставите первичную аналитику на емейл Яценко Максиму , технолог по складской логистике УК .
Максим Яценко
Технолог по складской логистике
Алексей, 27.01.2020, 22:56
2 комментария

3

голоса

Покупка постаматов

Добрый день, по проекту внедрения постаматов СДЭК. Исходя из присланной презентации постаматов, мы поняли, что купить постамат могут не только франчайзи, но по сути любой сотрудник. В нашем городе и округе 6 действующих франчайзи плюс множество их...
Официальный ответ
Гольдорт Л.Я., 11.03.2020
Коллеги, предложение для сотрудников распространяется только на сотрудников УК и Филиалов, на сотрудников франчайзи не распространяется предложение для сотрудников. Франчайзи для своих сотрудников могут предлагать свои программы, если считают необходимым исходя из условий для франчайзи. Предоплата - это не требование, это постановка в очередь на распределение первой партии. Первично правила согласованы на ограничение в 500 метров. И в первую очередь нам надо смотреть на конкурентов, которые расставили свои ПВЗ и Постаматы их программы включают многие тысячи точек выдачи и если не мы будем размножать свои точки, то эти места займут конкуренты.
Максим Толстобров
Коммерческий директор
Дарья, 03.03.2020, 17:30
2 комментария

2

голоса

Здраствуйте

Здравствуйте уважаемый Леонид Яковлевич. Возможно я не первая кто задает этот вопрос, но я надеюсь, что чем чаще мы будем задавать эти вопросы, тем быстрее они решаться. Когда мы будем заключать договоры с «самозанятыми»? Ведь понятие...
Официальный ответ
Гольдорт Л.Я., 05.02.2020
Добрый день.
Аналогичные вопросы по данной теме, конечно уже поднимались. При заключении договора с самозанятым гражданином, нужно исходить из того, что данный режим не может быть использован лицами, осуществляющими перепродажу товаров.
То есть, заключить договор с самозанятым с условием о приеме наложенного платежа будет являться неправомерным.
Если же речь идет о заключении договора на оказание курьерских услуг (без приема наложенного платежа), то рисков для Исполнителя/СДЭК не возникает.
Так же обращаю внимание на то обстоятельство, что территория проведения эксперемента на текущий момент ограничена территорий следующих субъектов РФ (то есть данный эксперемент проводится только на указанных территориях):
Москве, в Московской и Калужской областях, в Республике Татарстан (Татарстан),
в Санкт-Петербурге, в Волгоградской, Воронежской, Ленинградской, Нижегородской, Новосибирской, Омской, Ростовской, Самарской, Сахалинской, Свердловской, Тюменской, Челябинской областях, в Красноярском и Пермском краях, в Ненецком автономном округе, Ханты-Мансийском автономном округе - Югре, Ямало-Ненецком автономном округе, в Республике Башкортостан.

С уважением,
Мамасева Любовь
Директор юридического департамента
Светлана, 29.01.2020, 18:13
1 комментарий

2

голоса

сложности с внесением изменений по накладным

Возникают постоянные сложности с внесением изменений по накладным, очень много рабочего времени трачу на бесконечные подачи заявок. И что возмущает ОСОБЕННО - связь односторонняя, т. е. нет возможности позвонить сотруднику, или что-то объяснить,...
Официальный ответ
Гольдорт Л.Я., 05.02.2020
Добрый день, Светлана.

БОльшая часть заявок обрабатывается в течение часа. В случае отказа всегда указана причина отказа, а также ФИО сотрудника, кто обрабатывал заявку.
Вопрос переноса подачи заявок в ЭК5 стоит в очереди общих приоритетов компании по переходу в ЭК5, данный вопрос пока не первостепенный по сравнению с другими функциями.

По причине некорректного отказа конкретный пример отправьте мне на почту, пожалуйста, мы проверим.
Антропова Анна (руководитель направления "Взаиморасчеты").
Светлана, 30.01.2020, 15:35
1 комментарий

2

голоса

Добрый день. Считаю крайне полезным предоставлять клиентам(получателям) возможность выбора ПВЗ уже в момент начала движения груза.

Многие отправители часто не знают какое ПВЗ удобнее для получателя и груз идет не на то, что нужно или автоматом на якорь. В итоге клиенту(получателю) приходится ехать через пол города или ждать перемещение груза до удобного ПВЗ 1-2 дня.
Официальный ответ
Гольдорт Л.Я., 07.02.2020
Максим, добрый день!
У Получателя есть возможность самостоятельно выбрать удобный ПВЗ на нашем сайте в разделе "Отследить заказ" : https://cdek.ru/tracking
Изменить ПВЗ возможно в процессе движения груза.

При возникновении сложностей, вы можете обратиться к группе регионального развития на вашей территории.

Каленчук Лидия
Старший менеджер по клиентскому сервису
Максим, 30.01.2020, 21:04
1 комментарий

2

голоса

Интеграция Диадок

Добрый день! У нас возник вопрос. С марта месяца вводятся единые стандарты по интеграции. Я согласен, что стандарты нужны, но как нам уговорить клиента перейти на Диадок? Как заставить частника с договором пользоваться Диадоком? Что делать если...
Официальный ответ
Гольдорт Л.Я., 11.03.2020
Добрый день!
Коллеги, хочу обратить внимание, что мы не отказываемся работать с клиентами, если у них нет ЭДО. Это важно. Вы, как владельцы выручки по итогу сами решаете отправлять клиенту стандартный бумажный документ или ЭДО.
Цель единого стандарта для всех фр, у кого есть Диадок: обеспечить единый сервис для клиента. То есть, если у клиента появляется Диадок, то он обязательно получает приглашение к обмену документами и затем автоматически получает все документы в день их формирования.
Выгода для Вас, как для владельцев выручки - снижение затрат на отправку оригиналов минимум в 5 раз.
Кристина Мельникова (Руководитель группы "взаиморасчеты с франчайзи")
Алексей, 26.02.2020, 20:48
5 комментариев

1

голос

идея, пожелание, указание на проблему...

Добрый день! Вопрос следующего характера - на плакате "Хотите свой бизнес" указано что выплата роялти - 10% с 7-го месяца работы, по факту с даты подписания договора между франчайзером и франчайзи, у всех разные сроки открытия и начала...
Официальный ответ
Гольдорт Л.Я., 22.02.2020
Здравствуйте, Дмитрий! Мы считаем, что данным условием мотивируем к быстрому открытию наших новых франчайзи. Мы имеем опыт открытия без данного условия, когда франчайзи открывались от нескольких месяцев до 2,5 лет!!! После подтверждения анкеты и согласования партнерства никто не мешает решить основные вопросы до заключения договора. Я не вижу никакого противоречия в плакате. Заключение договора, оформление офиса, найм людей, обучение, закупка оборудования - это все тоже работа.
Сергей Егоров
Директор по развитию
Дмитрий, 27.11.2019, 22:01
1 комментарий

1

голос

идея, пожелание, указание на проблему...

Здравствуйте, очень нужна работа с типовым ШК в консолидации. Для создания консолидации с заданными параметрами. Так как этого нет, приходится для каждого отдельного ГМ проставлять вручную, на что уходит 50% времени. Также огромная просьба вернуть...
Официальный ответ
Гольдорт Л.Я., 05.02.2020
Добрый день! В ЭК5 данный функционал уже реализован, инструкции по использованию можно получить у Дмитрия Антонова.
Станислав Горбатовский
Директор ИТ
Евгений, 24.12.2019, 13:40
1 комментарий

1

голос

Проблемы

Добрый вечер, с натупающим вас Новым годом. У НАС ОДНО ПРЖЕЛАНИЕ ПОЛУЧИТЬ СВОИ ПОСЫЛКИ В ЭТОМ ГОДУ, ТАК КАК СОРТИРОВКА НА МЕНЖИНСКОГО В РОСТОВЕ НА ДОНУ ДЕРЖИТ ИХ НЕДЕЛЯМИ, МАШИНЫ ИДУТ ГРУЗЫ ПОЧЕМУ ТО НЕ ПРИНИМАЮТ СТАТУС ОБНОВЛЯЮТ И МЕНЯЮТ СРОКИ,...
Официальный ответ
Гольдорт Л.Я., 05.02.2020
Добрый день, Любовь!

Огромное спасибо за Ваше мнение и за время, которое Вы уделили этому!
Ситуации бывают разные, и в каких-то случаях, процесс доставки не проходит идеально. Любовь, хотим разъяснить Вам, что декабрь является месяцем резкого увеличения грузопотока, связанного с предпраздничным периодом. Однако, в сезон повышенной загруженности, мы предпринимаем все возможные меры для сохранения нашей оперативной и качественной работы.
Любовь, получив Ваш отзыв в декабре, мы провели анализ работы сортировочного склада г. Ростов-на-Дону и готовы предоставить Вам официальную информацию. Обработка Отправлений происходила согласно установленного графика. Более того, в случае обращений наших Клиентов ранее заявленного срока доставки, до получения sms-уведомлений, наши сотрудники предпринимали максимум усилий для того, чтобы посылка была оперативно обработана и вручена Получателю.
Любовь, хотим отметить, что Клиент является главной ценностью нашей Компании!
Мы всегда открыты для Клиентов, готовы решить любой вопрос! Надеемся, что будем радовать Вас качеством доставки и благодарим Вас за обратную связь!
Мария Забелина
Руководитель клиентского отдела
Любовь, 27.12.2019, 22:48
1 комментарий

1

голос

сделать двойную идентификацию при смене ПВЗ / режима доставки на сайте СДЭК (моб. приложении)

Необходимо сделать двойную идентификацию при изменении на сайте ПВЗ / смена режима доставки, то есть пользователь на сайте должен не только внести последние 4 цифры телефона и номер накладной, а также чтобы получателю приходило смс с...
Официальный ответ
Гольдорт Л.Я., 02.03.2020
Добрый день, Олег!

Мы проверили внесенные изменения по заказам, которые вы выслали. Очевидно, что во всех случаях были произведены изменения с ПВЗ «На Гоголя» на ПВЗ «На Очаковцев» в г. Севастополе. Если вы видите, что сотрудники офиса меняют ПВЗ без ведома клиента, в первую очередь, нужно привлечь к решению проблемы своего МРРКС.

Со своей стороны, мы обязательно проанализируем варианты решения, чтобы исключить возможность внесения изменений без согласия клиента.

Спасибо за обратную связь.


С Уважением, Казначеева Ольга
Руководитель проектов, ГК СДЭК
Большевистская, 101 оф. 513
Тел.: 8-800-250-04-05, вн. 11018
Email: o.kaznacheeva@cdek.ru
Олег Синица, 10.02.2020, 20:16
1 комментарий

1

голос

самозанятые

Здравствуйте. увидела про самозанятых: Добрый день. Аналогичные вопросы по данной теме, конечно уже поднимались. При заключении договора с самозанятым гражданином, нужно исходить из того, что данный режим не может быть использован лицами,...
Официальный ответ
Гольдорт Л.Я., 02.03.2020
Да, верно. если деятельность основана не на перепродаже, а на реализации собственных изделей, то данный вид деятельности попадает под категорию, которыми вправе заниматься самозанятые граждане.
Вопрос только в технической реализации данной возможности в ЭК в целях ведения взаиморасчетов (учет приема НП в пользу физ.лиц по договору типа ИМ), так как данная категория граждан не имеет статус ИП.
Так же я бы рекомендовала оформить в виде соглашения к договору оговорку следующего содержания:
Клиент гарантирует, что обладает статусом налогоплательщика налога на профессиональный доход, и осуществляемая им деятельность регулируется Федеральным законом от 27.11.2018 N 422-ФЗ
"О проведении эксперимента по установлению специального налогового режима "Налог на профессиональный доход"

С уважением,
Руководитель юридического департамента
Мамасева Любовь
Ирина, 19.02.2020, 11:08
1 комментарий

1

голос

Международные возвраты ASOS

Добрый день! Раньше у ASOS (https://www.asos.com/ru/%D0%BE%D0%BF%D0%BB%D0%B0%D1%82%D0%B0-%D0%B8-%D0%B4%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B0%D0%B2%D0%BA%D0%B0/returns/) были бесплатные возвраты только в Boxberry, а сейчас появилась информация на их сайте что...
Официальный ответ
Гольдорт Л.Я., 11.03.2020
Добрый день!

Павел, да, это действительно так. В январе-феврале возвраты в ASOS через СДЭК осуществлялись в тестовом режиме, всего через 10 ПВЗ. В марте планируется подключение всей сети ПВЗ СДЭК к данному сервису.

Инструкция по работе с данными возвратами по ссылке:
https://docs.google.com/document/d/11asHVdFnjZ6ogqJbJXqyuIKDYhBL2XJ4h59HW9yusg8/edit
Евгения Бендер
Руководитель отдела сопровождения ключевых клиентов
Павел, 19.02.2020, 14:40
1 комментарий

1

голос

Наложенный платёж в Беларуси

Сначала возникло ощущение, что препятствия по теме растворились, потом возник вопрос - а были ли они? Анализ нормативно-правовой базы Беларуси привёл к выводам: Наша курьерская деятельность обязательному лицензированию не подлежит. Без лицензии мы...
Официальный ответ
Гольдорт Л.Я., 02.03.2020
Добрый день.
Верно, как Вы указали, курьерская деятельность не подлежит лицензированию.
Однако, в РБ возможность приема наложенного платежа курьерскими службами ограничена инструкциями Центрального Банка РБ.
Так, согласно абз.5 п.1 Инструкции №406 под наложенным платежом понимается сумма денежных средств, которую отправитель поручает оператору почтовой связи получить с адресата при вручении ему почтового отправления с наложенным платежом и выплатить ее отправителю.
то есть ЦБ РБ выделяет прием наложенного платежа в категорию платежных услуг по приему платежей в пользу третьих лиц, оказывать которую вправе только оператор почтовой связи, либо сам интернет-магазин, если осуществляет доставку самостоятельно.

C уважением,
руководитель юридического департамента
Мамасева Любовь
Максим Витебский, 21.02.2020, 21:37
3 комментария

1

голос

Доставка маркированной обуви

Добрый день! У нас есть клиенты интернет-магазины, которые продают обувь и доставляют ее через нас, используя в том числе наложенный платеж. С 1 марта 2020 года вводится обязательная маркировка обуви (Постановление Правительства РФ от 05.07.2019 №...
Официальный ответ
Гольдорт Л.Я., 03.03.2020
добрый день, рассылка по данному вопросу была 27.02.2020 года от Виктора Соловьева. Дублирую текст:
Базовую информацию вы найдёте на канале «Честный знак»:



https://www.youtube.com/channel/UCkEJSvm2kK7Fc8nznr-oVlQ



Самые свежие новости по теме в telegram канале https://t.me/crptbreaking



О том, как это реализовано в CDEK, читайте на wiki.cdek.ru/document/view?id=4529



Тезисы:
1. Мы не являемся участником в обороте товара. Мы выполняем поручение по доставке и пробитии чека от отправителя
2. в ЦРПТ функционала и законодательной базы, позволяющих нам передавать данные о маркировке, на данный момент нет
3. Мы получаем данные о коде маркировки от отправителя посредством интеграции или через ЛК при создании заказа в соответствующем поле «код маркировки»
Именно эти данные мы печатаем в чеке и передаём нашему оператору ОФД.

У оператора ОФД нет технической возможности на данный момент передавать код маркировки в ЦРПТ

4. Клиенту необходимо самостоятельно в течение 3х дней после вручения товара получателем передавать данные на сервер ЦРПТ

5. В случаях возврата товара, клиент самостоятельно вводит товар в оборот через механизм возврата

В марте мы планируем провести обучение, где подробно рассмотрим все текущие вопросы по маркировке, время и дата будут объявлены дополнительно

А пока заходите на канал «Честный знак», изучайте информацию по CDEK и задавайте вопросы к тренингу в этом документе:

https://docs.google.com/document/d/1UNQUc0QtK7rTohdVsk24QvaOBbz5f07WeNKBxCO7c3w


Новости CDEK теперь в телефоне и ПК на нашем канале https://wiki.cdek.ru/document/view?id=3712
Ксения Левичь
Финансовый директор
Дарья, 25.02.2020, 17:52
1 комментарий

1

голос

Добрый день! Планируются ли создание и вывод ценных бумаг СДЭК на рынок?

Добрый день! Планируются ли создание и вывод ценных бумаг СДЭК на рынок?
Официальный ответ
Гольдорт Л.Я., 03.03.2020
В ближайший год не планируется.
Леонид Гольдорт
Генеральный директор
Анатолий, 28.02.2020, 11:29
1 комментарий

1

голос

Авиа доставка Москва-Владивосток

Добрый день, есть ли у нас выкупленные квоты на авиа доставку по направлению Мск-Владивосток? Отправление уже 3й день находится в аэропорту с указанием проблемы "Направление перегружено цветочной продукцией".
Официальный ответ
Гольдорт Л.Я., 11.03.2020
Добрый день.
С конца февраля до 8 марта мы ежегодно ощущаем трудности с вылетами на Дальний Восток. Это связано с крупными поставками цветов к празднику. У нас есть выкупленные квоты, но нам их не хватает с учетом текущих объёмов, так как на днях мы получили неравномерные и увеличенные отгрузки со склада СЦД , так как склад МСК сейчас испытывает трудности со своевременной обработкой груза.Мы пользуемся дополнительными транспортными схемами и отправляем грузы трансфером через Екатеринбург и Новосибирск. Ситуация стабилизируется к 5 марта.
Рук.отдела авиаперевозок Бурова Ульяна.
Анатолий, 03.03.2020, 08:16
3 комментария

1

голос

Вопрос по постаматам

Леонин Яковлевич, добрый день! Для меня не понятны остались следующие моменты: 1. В презентации указано, что средние затраты в месяц на постамат 7500 руб. Что это за затраты? Обслуживание + аренда или только обслуживание? 2. Есть ли какой-нибудь...
Официальный ответ
Гольдорт Л.Я., 16.03.2020
Коллеги, было 2 рассылки с анкетами. Все кто подавал заявку и оставил мейл в анкете получили письма, как минимум два раза была рассылка про условия внесения Аванса. Но в приоритете те, кто заполнял анкеты. 11 марта мы заканчиваем прием авансов по первой волне и будем принимать решение о рассылке по более широкой группе.

По всем вопросам обращаетесь по адресу postamat-zakaz@cdek.ru.
Максим Толстобров
Коммерческий директор
Олег, 04.03.2020, 13:33
1 комментарий

1

голос

курьер и чеки

Добрый день! очень много клиентов жалуются, что курьеры не доставляют чеки т.к. когда они доставляют груз в какую либо компанию им нужен чек для отчета в бухгалтерию, курьер не может предоставить чек. Компании очень не довольны.
Официальный ответ
Гольдорт Л.Я., 16.03.2020
Добрый день,
курьер имеет возможность отправить электронный чек на почту, либо через СМС. Электронные чеки также принимаются к бухгалтерскому учету.
Александр Воронов
Руководитель направления "Внутригородская логистика"
ЮлиЯ, 04.03.2020, 13:55
1 комментарий

1

голос

Идею

Добрый день, уважаемый Леонид Яковлевич , вот вы сказали что нужно быть ближе к клиентам, у меня есть идея. Разрешить брать в работу клиентов у которых нет договора но есть динамика, но при условии если этого клиента уже не взяли в работу на...
Официальный ответ
Гольдорт Л.Я., 16.03.2020
Добрый день! Владельцем выручки по клиенту без договора является подразделение, где клиент фактически оплачивал услугу доставки/сдавал отправление. Согласно ПУСК приоритет на работу с таким клиентом имеет именно владелец выручки. Этот приоритет действует даже не 4, а ровно 1 месяц с даты последнего отправления. Т.е. спустя месяц "без динамики" этого клиента "законно" может взять любое подразделение.
Другой "законный" вариант - Развитие. Такого клиента можно взять в развитие на 3 месяца. Процедура развития предполагает подготовку плана развития и прогноз по выручке от данного клиента в эти 3 месяц.
Андрей Мякин
Директор по продажам
1 комментарий

1

голос

Что бы Ваши сотрудники хотя бы иногда перезванивали, были ответственные, а не какали в уши и хоть какой то вопрос клиент (я) мог бы решить.

Почему Ваш сервис такое днище?) Почему ответственные сотрудники так безответственны? Почему с Вами невозможно работать? В офисе на лиговском то интернета нет, то база зависла, то ещё какой то пи..ц. отдела качества нет и всем на все пох с...
Anton, 05.03.2020, 19:36
1 комментарий

0

голосов

пожелание

Уважаемый Леонид Яковлевич, рассмотрела работу разных крупных компаний нашего города Красноярска. Во многих крупных компаниях существует такое направление деятельности, как "Молодежная политика". Они участвуют в различных акциях,...
Официальный ответ
Гольдорт Л.Я., 11.03.2020
Елизавета, добрый день.
напишите, пожалуйста, мне n.salnikova@cdek.ru. как Вы видите это движение, что эти люди будут делать, какие у них будут задачи, и тд.
Спасибо!
Наталия Сальникова
Руководитель направления по корпоративной культуре и коммуникациям
1 комментарий

0

голосов

Здравствуйте! Для группы А франчайзи проживание и питание, на конф-ции в Сочи, было за счет УК. Почему данная привилегия не примен-ся вновь?

Официальный ответ
Гольдорт Л.Я., 05.02.2020
Потому, что бюджет мероприятия 15 млн. руб. А билеты -это 5 млн. руб.
Леонид Гольдорт
Генеральный директор
Виктор, 28.11.2019, 09:14
1 комментарий

0

голосов

Доброго времени суток! Уважаемый Леонид Яковлевич,просьба обратить внимания на такую проблему.

Создается такое впечатление, что ПВЗ и колл-центр работают совершенно в разных организациях. Соответственно и регламент у нас так же разный. Много происходит ситуаций, когда колл-центр предоставляет информацию идущую вразрез. Это относится как к...
Официальный ответ
Гольдорт Л.Я., 05.02.2020
Добрый день, Валентина!
У операторов есть доступ ко всем базовым регламентам компании, сотрудники обязаны их знать и консультировать согласно общим стандартам. В случае ошибок, операторы несут ответственность за некорректность предоставления информации клиентам.
Все обращения и примеры относительно качества обслуживания операторами необходимо направлять на единый портал Jira, отдел call-центр.
По всем обращениям проводится индивидуальный разбор и предоставляется обратная связь.
Ольга Мешкова
Руководитель группы call-центр
Валентина, 30.01.2020, 21:51
1 комментарий

0

голосов

Проблемы конвертации

Проблема. Модель ситуации. Вы делаете заказ нашему курьеру - доставка отправления из России в Беларусь со страховкой и оплатой получателем. Страховую сумму Вы в российских рублях укажите или белорусских? Полагаю, интуитивно в российских...
Официальный ответ
Гольдорт Л.Я., 02.03.2020
Добрый день, Максим. Механизм конвертации работает для всех услуг и основных и дополнительных. Итоговая сумма заказа указывается в одной валюте.
Если у вас есть примеры накладных, где валюты оказались разными, пожалуйста, пришлите на marketolog@cdek.ru. Такого быть не должно.
Ольга Малиновская
Руководитель отдела рекламы и маркетинга
Максим Витебский, 06.02.2020, 19:47
1 комментарий

Страницы< 1 2 3 4 5 6 >