Вопросы для Гольдорт Л.Я. на трансляцию 26.12.2019

Официальные лица
Я хотел бы...
Категории

IT

HR

Последние отзывы
x  или  xСортировка:  x  x  x

0

голосов

Идея, по продвижению Сдек.

Идея по продвижению Сдэк.Маркета. На данный момент я работаю в тех.поддержке Сдек.маркета и хотел бы предложить систему реферальных ссылок. Реферальную систему на сайте сможет подключить каждый продавец сам или автоматически эта сумма будет...
Валерий, 16.03.2020, 18:15
нет комментариев

0

голосов

Добрый день! Тешаев Кирилл Собирович заболел? Почему не отвечает?

1151941890 Добрый день! Тешаев Кирилл Собирович заболел? Почему не отвечает?
Алексей, 17.03.2020, 15:45
1 комментарий

0

голосов

господин леонид гольдорт, ответьте пожалуйста на вопрос. я неоднократно откликался на вакансии вашей компании по городу астрахань,приходят

отказы. Я хотел узнать более подробно причину отказа.
андрей, 20.03.2020, 21:25
1 комментарий

0

голосов

Леонид Яковлевич, какая сейчас очередь на складе транзита в Суйфэньхэ? Какие прогнозы по нормализации ситуации?

Леонид Яковлевич, какая сейчас очередь на складе транзита в Суйфэньхэ? Какие прогнозы по нормализации ситуации?
Кирилл, 25.03.2020, 12:01
нет комментариев

0

голосов

идея, пожелание, указание на проблему...

Добрый день, Леонид Яковлевич. В последние время все больше банковских организаций интересуются доставками своих пластиковых карт через курьерские службы. Мой вопрос касается развития услуг по банковским организациям, а именно, планируется ли...
нет комментариев

0

голосов

Обращение к генеральному директору компании СДЭК Уважаемый ,господин Гольдорт! Может Вы не станните прятаться от клиентов от Ваших ,клиентов

Владлен, 25.03.2020, 14:23
нет комментариев

0

голосов

идея, пожелание, указание на проблему...

Добрый день столкнулся с ситуацией, заключаем договор с клиентом на Фулфилмент, все заключили договора, подписали с обеих сторон, все пошаж-но сделали что написано в ВИКИ, столкнулись с проблемой API ключи для интеграции которые требуют на...
Алексей, 25.03.2020, 14:56
нет комментариев

0

голосов

коммуникации

Добрый день! Сейчас появилась такая тенденция, что МРреры на территории создают различные группы в ватсап, например директора фанчайзи территории. И скидывают важную информацию, например по прохождению различных опросов, в эти группы в ватсапе. На...
Дмитрий, 25.03.2020, 15:31
2 комментария

0

голосов

Есть ли возможность отправлять реальные кейсы наших клиентов по внедрению доставки/интеграции на сайтах в кп?

Здравствуйте! Большинство собственников бизнеса интересуют реальные цифры и результаты. Можем ли мы сделать портфолио кейсов с реальными цифрами для отправки КП? Так чтобы это не было сливом информации отправлять кейсы розничных магазинов/сетей с...
Юлия, 25.03.2020, 17:53
нет комментариев

0

голосов

идея, пожелание, указание на проблему...

Сейчас при выкупе товара в связи с человеческим фактором курьеры и пвз берут с клиентов магазина неверные суммы за доставки. Планируется ли автоматизация данного процесса в программе, чтобы этот человеческий фактор убрать? Если планируется, то...
Анна, 25.03.2020, 20:45
1 комментарий

0

голосов

Уважаемый Леонид Яковлевич,посмотрите,пожалуйста,что с моей посылкой №1168701684?Ваши сотрудники Сергей,Дмитрий,Ольга не смогли мне помочь!

Уважаемый Леонид Яковлевич,посмотрите,пожалуйста,что с моей посылкой №1168701684?Ваши сотрудники Сергей,Дмитрий,Ольга не смогли мне помочь! ИДЕЯ: сделать информацию о нахождении посылки доступной в любое время - ОН ЛАЙН!
1 комментарий

0

голосов

Получатели посылок

Добрый день, Леонид Яковлевич! Как то была рассылка на почту, что требуется указание полного ФИО (хотя бы ФИ) получателя! Есть положительные стороны не которые отправляют указывая эти данные, но все так же много остаются посылок с получателем...
Павел, Вчера, 13:46
нет комментариев

0

голосов

Постоматы

Добрый день! Оплатил два постомата и не могу получить информацию о дальнейших действиях (ответственные сотрудники не отвечают на звонки и на письма в почту). Прошу дать больше информации по этому поводу. Спасибо!
нет комментариев

0

голосов

GPS трекинг груза по долгим направлениям

Предлагаю начать отслеживание партий груза по gps. Приведу пример - экономы. По больше части с центральной части РФ на ДВ идут с просрочкой. Для понимания на каком этапе происходит просрочка можно в партию груза заложить трекер. Цена трекера с...
Даниил Шелехов, Вчера, 15:13
нет комментариев

63

голоса

Указание на проблему, идея, пожелание

Добрый день Ув. Леонид Яковлевич! Хотел бы указать на проблему с опасными грузами. При создании заказа в ЛК у клиентов нет обозначения, пусть Наши ИТ-шники сделают для клиентов в ЛК пометку на тарифах "Земля" (Авто,ЖД) и...
Официальный ответ
Гольдорт Л.Я., 02.03.2020
вопрос лежит не сфере честности клиентов, а в том, что груз должен быть описан, предоставлены документы, подтверждающие его характер и класс опасности.
Максим Губанов
Операционный директор
Alexander, 28.11.2019, 17:19
4 комментария

24

голоса

Прибыльность почтоматов, повышение интереса к ним

Согласно рассылке - все отправления выданные в почтомате с оплатой проходят через кассу Глобала. Почему на ФР нельзя оформить ккт? Есть же ещё оплата наличными получатель. В этом случае 100% получит Глобал. Тогда о какой франшизе почтоматов речь?...
Официальный ответ
Гольдорт Л.Я., 03.03.2020
Добрый день,
По вопросу оформления кассы постомата.
Для франчайзи схема работы не меняется: денежные средства принимаются франчайзи через постомат, учитываются в акте НП и стандартно проводятся взаиморасчеты.
Касса СДЭК-Глобала будет устанавливаться только в случае приобретения постомата сотрудниками СДЭК для того, чтобы избавить ИП от ведения оперативной финансовой деятельности (разнесение платежей в ЭК, ежедневное перечисление НП, сверка платежей с КК и т.д., сверка расчетов со СДЭК по экварийнгу и с поставщиком экварийнга и т.д., расчет налогов, ведение бухгалтерского учета).
Ксения Левичь
Финансовый директор
Даниил Шелехов, 29.02.2020, 14:35
12 комментариев

23

голоса

Работа СЦ и потеря клиентов

Леонид Яковлевич, здравствуйте! На прошлых трансляциях не раз затрагивалась тема о увеличении кол-ва клиентов , качестве обслуживания, SLA, СП и т.п. Но как быть когда большинство клиентов уходит от СДЭК из-за качества работы СЦ (Москва): 1. Нет...
Официальный ответ
Гольдорт Л.Я., 02.03.2020
День добрый!
1. СЦ не может и не должен перенаправлять посылки. Это задача других отделов, например, сопровождения.
2. Мы можем снизить стоимость обрешётки - это не вопрос СЦ.
Стикеры не являются и не могут быть сигналом для обрешётки. СЦ обрабатывает поток посылок. Маленький стикеры где-то на большой, а именно такой груз, посылке не может быть заметен оператором. Оператор обрабатывает поток.
Кроме того, СЦ не является складов первого прихода. А именно там должна быть сделана безопасная упаковка, если клиент сдал груз в несоответствующем РОКУ состоянии.
Но, на новой СЦ мы оборудованием большой участок для переупаковки. Но бесконечно большим он быть не может и не должен. СЦ это транзитный склад, а не склад оказания добавленной услуги. Если мы не хотим объяснять клиентам и владельцам выручки, почему груз нужно сдавать в сеть в упакованном виде, СЦ вынужден будет строить свою пилораму в скором будущем. И это точно не будет дешево.
Максим Губанов
Операционный директор
Олег, 26.12.2019, 03:40
2 комментария

14

голосов

СМС на русском языке (Транслит в 2020 - грубость)

Добрый день. Мы все привыкли получать уведомления от компаний в виде смс/мессенджеров. На сегодняшний день - из 30 компаний которые присылают смс лично мне - СДЭК - единственная кто eto delaet na translite. Мало того что мы присылаем СМС на...
Официальный ответ
Гольдорт Л.Я., 11.03.2020
Добрый день, коллеги!

1. У нас ~50% трафика идет через смс и ~50% идет через мессенджеры. В мессенджерах мы используем кириллицу.
2. При переводе смс на кириллицу мы получим значительное увеличение расходов в 2.5 раза при наших объемах это существенно.
3. Многие компании использовали и используют уведомления на латинице, например сообщение от банка ВТБ выглядит так: Nikomu ne govorite etot kod, dazhe sotrudniku banka! Kod....
Или примеры платежных систем: Zakaz #### oplachen/ Kod avtoriz:....

Решение по внедрению латиницы было с учетом этих факторов, это использует большинство компаний и это норма, так же это несет экономический эффект, и все же мы разделяем трафик и даем кириллицу в мессенджерах.
Владимир Колесников
Руководитель проектов
4 комментария

12

голосов

Верните старый сайт сдэк!

Добрый день. Ввели новый сайт сдэк, в котором совершенно неудобно работать. Адреса офисов отображаются без весовых ограничений, чтобы посмотреть расположение офиса на карте приходится открывать отдельно вкладку, сама карта на сайте черно-белая....
Официальный ответ
Гольдорт Л.Я., 22.02.2020
Анастасия, спасибо за обратную связь! Мы выпустили первую версию сайта, и сейчас он активно дорабатывается с учетом всех комментариев и предложений. Для этого выделена отдельная группа, которая вместе с маркетингом работает над тем, чтобы наш сайт стал самым крутым на просторах интернета.

Станислав Горбатовский
Директор IT
1 комментарий

11

голосов

Увеличение ПП

Добрый день, уважаемый Леонид Яковлевич. Хотелось бы понять стратегию, планы и объемы по увеличение ПП для ПВЗ. Изначально была увеличена величина ПП 15/1 с 8 до 17 рублей, затем уменьшена до 11. Проанализировав выручку среднестатистического ПВЗ...
Официальный ответ
Гольдорт Л.Я., 05.02.2020
Добрый день!
В принципе я согласен с автором. Именно это мы и делаем сейчас. Мы делаем такой ПП, при котором смогут выживать и продающие франчайзи и обслуживающие. Сейчас было промежуточное поднятие складской обработки. Посмотрели, увидели, что никто не умер (покажем итоги всем) и продолжим дальше
Леонид Гольдорт
Генеральный директор
Александр, 27.01.2020, 18:55
6 комментариев

11

голосов

ФулФилмет

Добрый день. Возможен ли будет ФФ на ПВЗ? Или рассматриваете только крупные хабы?
Официальный ответ
Гольдорт Л.Я., 03.03.2020
Добрый день! Возможен. Но по ФФ обращайтесь к Бахареву Евгению.
Леонид Гольдорт
Генеральный директор
Сергей, 28.02.2020, 12:03
2 комментария

9

голосов

заявки на изменения накладных

Добрый день! Хотелось бы, чтобы заявки на изменения накладных рассматривались более оперативно, а также более четко формулировалась причина отказа (иногда вообще не понятно, почему заявку отклонили)
Официальный ответ
Гольдорт Л.Я., 05.02.2020
Добрый день! Срок обработки заявок максимум 2 часа. большая часть обрабатывается в течение часа. По причине отказа конкретный пример отправьте пожалуйста мне на почту.
Кристина Мельникова
Руководитель группы "Взаиморасчеты с франчайзи"
Мария Полещук, 26.01.2020, 17:03
1 комментарий

8

голосов

Инструкция Ритейл финанс

Инструкция Ритейл финанс. Я считаю, что она не продуманная, на нее уходит белее 15 мин. У нас все таки КЛО по выдаче/приему груза, а не контролю того, как получатель подписал договор (договор необходимо сравнить с экземпляром в 16 листов)....
Официальный ответ
Гольдорт Л.Я., 18.03.2020
В нашей компании не существует описываемого стандартного процесса и подобной услуги. Скажите чуть больше подробностей, например номер договора.
Николай Пахомов
Руководитель проектов
Екатериан, 28.01.2020, 20:41
2 комментария

8

голосов

штраф за отсутствие обрешётки при приеме груза

Добрый день! Уточните, пожалуйста, если груз был застрахован и в пути поврежден, то почему штраф налагается на подразделение, принявшее груз, а не возмещается за счёт страховки. Или для УК это двойное возмещение - за счёт франчайзи и страхования....
Официальный ответ
Гольдорт Л.Я., 02.03.2020
Добрый день!

Страховым случаем не являются убытки, которые произошли по вине отправителя/получателя и сотрудников компании СДЭК. В таких ситуациях, если было установлено, что отправление принято к доставке в некачественной упаковке, клиенту не предлагали доп.упаковки/обрешетку, то Вы несете отв-ть, так как это потенциальные риски.

Прошу сообщить № накладной, мы проверим информацию и обоснованность штрафа.

С Уважением к Вам и Вашему бизнесу,
Менеджер по проектам
ГК СДЭК
Анастасия Бережная
8 800 250-04-05 доб 77039
Skype: berezhnaya_anastasiya
Екатерина, 26.11.2019, 21:24
1 комментарий

7

голосов

Доставка день в день

У Яндекса в приложении такси появилась доставка, они могут за вполне скромную стоимость доставлять день-в-день что не может ни один из перевозчиков. почему бы нам не начать сотрудничать с какими-нибудь небольшими такси для развоза грузов и...
Официальный ответ
Гольдорт Л.Я., 02.03.2020
Добрый день,
встречались с Яндексом, обсуждали данный вариант. Основные препятствия - такси не обслужит грузы с наложкой, не выполняются любые доп.услуги. Не работают в нашем приложении, соответственно, не поддерживается наша статусная модель, проблемы с вручением нами не обрабатываются, не будет фото подписи о вручении или росписи на экране смартфона и т.д.. Нет штатной процедуры своевременного возврата груза, если доставка не состоялась.
В ряде случаев подразделения используют такси для подстраховки при завалах, но качественную услугу с условиями Блица на этом ресурсе оказывать не сможем.
Александр Воронов
Руководитель направления "Внутригородская логистика"
Сергей, 02.12.2019, 18:43
1 комментарий

7

голосов

Здравствуйте, Леонид Яковлевич!

Здравствуйте, Леонид Яковлевич! Хотел бы у Вас поинтересоваться, кто выдумал инструкцию обслуживания других ПВЗ непосредственно "якорем"? Почему "якорь" обязан доставлять груз на другие ПВЗ, а курьер должен таскать мешки прямо...
Официальный ответ
Гольдорт Л.Я., 11.03.2020
Коллеги, добрый день, уточнение по вопросу и комментариям:
Задача якоря - доставлять/забирать по территории, а ПВЗ - принимать/выдавать в офисе, поэтому якорь должен обслуживать ПВЗ. Для якоря ПВЗ является таким же клиентом, услуги доставки/забора оплачиваются по ПП, поэтому стандарты обслуживания, в т.ч. разгрузка, аналогичны.
ПП за операции 4.1 и 6.2 являются достаточными для окупаемости этих процессов (по РФ свыше 30 кг - 110 руб + 4 руб за каждый последующий кг, т.е. консолидация 100 кг только в одну сторону = 390 руб, а обычно вес больше)
Есть регламент обслуживания ПВЗ (можно запросить у меня или МРРЛ курирующего филиала), устанавливающий правила разгрузки. Упрощенно - объем работ по разгрузке длительностью до 15 мин оказывает водитель, если нужно больше или есть тяжелый/крупногабаритный груз - помогает ПВЗ. Если на ПВЗ некому - якорь предоставляет грузчиков, либо дольше задерживается водитель за доп.оплату, выставляемую через отдельную заявку.
Александр Воронов
Руководитель направления "Внутригородская логистика"
Алексей, 25.12.2019, 01:03
3 комментария

7

голосов

СДЭК.Маркет не работает без ЭДО

Добрый день! На данный момент на Маркет нельзя подключиться без ЭДО. Это остановило многих наших клиентов в подключении к нему даже в тот момент, когда товар уже был загружен на площадку. Клиентов, которые продают десятки тысяч товаров. Клиентов,...
Официальный ответ
Гольдорт Л.Я., 22.02.2020
Здравствуйте, Мария.
Извините за задержку с ответом. Был занят подготовкой к мероприятию в Москве. К сожалению, Вы не уточнили, каким образом я должен дать ответ, поэтому пишу ответ на вопрос в этом письме.
-------
Уважаемый Михаил!

Во-первых, юридические лица и ИП в 99% случаях уже имеют КЭП (или ЭЦП), с помощью которой сдают отчётность в ФНС или взаимодействуют с другими органами. Например, зарегистрировать кассу без ЭЦП невозможно. Кроме того, с июля 2019 введена обязательная маркировка товаров, и такие товары как "одежда", "обувь" и прочее, невозможно получать и продавать без ЭДО – ведь этого требует закон! (https://xn--80ajghhoc2aj1c8b.xn--p1ai/). Поэтому наличие ЭДО обязательно для продажи товаров на площадке СДЭК.МАРКЕТ https://docs.cdek.market/prodavcam/vsyo-chto-svyazano-s-ehdo-na-sdek-market.html . Для клиентов получающих документы это бесплатный сервис и работает как обычные почтовый клиент.

Что ещё нужно знать.
Оператором ЭДО может быть любой из числа указанных в нашем документе. Роуминг ЭДО обычно подключается за 1 рабочую неделю. Это зависит от взаимодействия между сотрудниками операторов и мы на эту ситуацию повлиять не сможем.
Пока настраивается ЭДО продавец сможет добавлять карточки товаров и производить настройки, но продавать товары не сможет. Данное ограничение введено по ряду причин: 1) Мы принимаем оплату и несём ответственность и перед платёжными системами и перед налоговой, пока не будет доказано, что этот товар не наш, а для этого нам нужен договор; 2) по ЗоЗПП агрегатор (т.е. мы) не является стороной сделки купли-продажи с потребителем, поэтому любой ущерб, в т.ч. при не поставки товара или поставки не надлежащего качества должен брать на себя фактический продавец и для этого нужен договор, в противном случае ответственность на нас. (см. http://ivo.garant.ru/#/document/10106035/paragraph/591238:1). 3) Про маркировку уже написано в первом абзаце.
Роуминг нужен для получения от нас документов, чтобы мы видели их статусы – доставлен, подписан и т.д. Как уже сказано – получение документов для продавца и подписание документов в ЭДО бесплатно. Но подписание через ЭДО обязательно, т.к. в этом случае продавец подписывает документы и договор с помощью ЭЦП и мы точно знаем, что его, как личность и руководителя, проверил удостоверяющий центр. Ну а подпись в печатном договоре и печать который мы могли бы получить от него по почте в бумажном виде может быть и фейком (фальшивкой) и значит это переложило бы на нас все негативные последствия. Поэтому подписание через ЭДО для нас единственный способ, который нас избавляет он юридических проблем.
Рекомендую Вам также ознакомится со статьёй https://docs.cdek.market/prodavcam/khotite-prodavat-cherez-set-internet.html, чтобы понимать, что существуют реальные требования к продавцам и ЭДО это только часть. А если "не маленькие ИП, которые только начали работу и не пользуются ЭДО по незнанию, а довольно солидные магазины, которые просто не видят для себя интереса подключать ЭДО" не готовы работать по нашим правилам и соблюдать действующее законодательства, то мы тоже не готовы выставлять на СДЭК.МАРКЕТ их товары.
Для обращения я рекомендую направлять письма на почту help@cdek.market – так Вы сможете получать ответы от сотрудников разного уровня поддержки и оперативно решать вопросы. При этом создаётся тикет и если Вам дали (или не дали) не удовлетворительный на Ваш взгляд ответ, мы сможем по номеру обращения ознакомиться и решить повторно вашу задачу. Если у Вас было ранее обращение, пожалуйста, присылайте номер тикета и мы оценим качество ответа.

Если что-то для Вас в ответах или в прочитанном на сайте СДЭК.МАРКЕТ кажется не достаточным, пожалуйста, приведите примеры – мы готовы вносить улучшения в контент и в предоставляемые ответы.

Владимир Палий
Руководитель проекта "СДЭК-Маркет"
Михаил, 05.02.2020, 13:27
1 комментарий

7

голосов

Пересчёт ПП, убыточные направления

Уважаемый Леонид Яковлевич, в декабре 2019 года, аналитики СДЭК посчитали что необходимо повысить ПП за складскую обработку. Решение отличное, но оказалось, что маркетологи скорее всего не были проинформированы из-за чего некоторые тарифы стали...
Официальный ответ
Гольдорт Л.Я., 03.03.2020
Уважаемый Иван, мы именно так и делаем.
Во-первых, как только Вы понимаете, что направление убыточно, Вы можете подать заявку на изменение тарифа.
Во-вторых, в бизнесе нормально нести потери на некоторых направлениях, так как важен итоговый результат.
В-третьих, у Вас все таки рентабельность бизнеса 30%, а это очень хорошо.
В-четвертых, вопрос дойдет до меня, так как Вы мне и пишете.
Леонид Гольдорт
Генеральный директор
Иван, 28.02.2020, 15:13
1 комментарий

5

голосов

идея, пожелание, указание на проблему...

Идея развития Продаж и Сети ПВЗ Предлагаю разделить показатели Продаж и ПВЗ Продающий офис не должен проседать из за низких показателей ПВЗ Руководитель ФР офиса имеет превалирующую специализацию: либо коммерсант, либо администратор Коммерсанту...
Официальный ответ
Гольдорт Л.Я., 05.02.2020
Марсель, добрый день!
Текущие условия не ограничивают возможности продаж при открытии ПВЗ, да, нужен человек на операции, и на продажи, но если посмотреть на структуру выручки, то КЛО приносит объем, который может доходить до 40%. Думаю, что пока данное разделение преждевременно т.к. чтобы продавать большим клиентам нужно досконально знать все процессы, а погрузиться в них можно только имею собственную операционку.
Андрей Мякин
Директор по продажам
Марсель Нуруллин, 19.01.2020, 15:29
2 комментария

5

голосов

Обсудить регламент подписания договоров с НДС (для франчайзи)

Добрый день! При заключении договора с НДС, подразделения ФР должны отправить в ЦО на подпись договор распечатанный на бумаге, что не совсем поддается логике. Ведь гораздо удобней отправить договор по эл. почте, в ЦО его распечатать и передать на...
Официальный ответ
Гольдорт Л.Я., 03.03.2020
Добрый день, наиболее оптимальным вариантом подписания договоров с НДС является подписание через систему ЭДО, поскольку у плательщиков НДС уже есть система для сдачи отчетности и ЭЦП.
Ксения Левичь
Финансовый директор
Евгений, 27.02.2020, 20:01
1 комментарий

Страницы< 1 2 3 4 5 6 >