Вопросы для Гольдорт Л.Я. на трансляцию 26.12.2019

Официальные лица
Я хотел бы...
Категории

IT

HR

Последние отзывы
x  или  xСортировка:  x  x  x

2

голоса

вес в бумажной накладной

Добрый день! очень хотелось бы, чтобы в готовой бумажной накладной, при отправке груза указывался физический вес груза. Не все клиенты понимают и не хотят понимать, что такое объемный вес. лучше указывать в программе для сотрудников, а на...
ЮлиЯ, 04.03.2020, 13:26
1 комментарий

2

голоса

Номер упаковки в ЛК

Здравствуйте Уважаемый Леонид Яковлевич! Львиная доля потерь связана с отсутствуем в накладных номера упаковки. Есть еще один способ минимизации - дать возможность ИМ вносить номер упаковки в ЛК. Я был сильно удивлен, что они не вносят его не...
Михаил, 24.03.2020, 23:37
1 комментарий

2

голоса

Технический день

Добрый день, можно ли ввести технический день, после того, как проходит обновление ПО, очень тяжело работать, когда обновление проходит в воскресенье, а в понедельник программа не работает, очень плохо. Клиенты заонят и жалуются, что не могут...
Ксения, 24.03.2020, 23:56
нет комментариев

2

голоса

Добрый день!

Хотелось бы что УК пересмотрела ПП по тяжелым грузам. Реально для начинающих ПВЗ загоняют в минус!
Роман, 25.03.2020, 11:47
нет комментариев

2

голоса

План продаж в кризис

Добрый день, Леонид Яковлевич, Вы неоднократно говорили, что показали выполнения продаж не будут отражаться в РКП. Когда планируется реализация данного момента? Также прошу рассмотреть снижения плана по продажам в связи с текущей ситуацией в стране.
Алёна, 25.03.2020, 12:48
нет комментариев

2

голоса

1. Автоматическое подтягивание габаритов коробки Посылочка при создании Заказа.

При оформлении заказа по тарифу Посылочка программа требует четкого указания определенных габаритов коробки. Это очень неудобно, так как каждый раз менеджеру приходится заходить на сайт, смотреть габариты коробок. Предлагаем внедрить функционал...
Алина, 25.03.2020, 18:50
1 комментарий

2

голоса

Отменить бесплатную упаковку для ИМ

Добрый день! Предлагаю отменить бесплатную упаковку для ИМ. ИМ необходимо самим решать вопрос с упаковкой. Каждый раз нам нужно отслеживать клиентов у кого заканчиваются пакеты (тк многие даже и этим делом не хотят заниматься) и вовремя их...
Александр, 26.03.2020, 13:03
1 комментарий

2

голоса

20% надбавка для получателя б/д

Добрый день, Леонид Яковлевич. Так как договоры с ФЛ будут удалены, предлагаю рассмотреть отмену 20% наценки из-за негативной реакции клиентов и спекуляции на этом в офисах отправления.
нет комментариев

1

голос

Указать на проблему

Добрый день! Леонид Яковлевич, мы, как новый ПВЗ, сейчас сталкиваемся с такой проблемой: клиенты при заказе посылки в ИМ хотят выбрать наш адрес для забора груза, но ИМ им предоставляет только адрес якоря. Получается, что интернет-магазины не...
Официальный ответ
Гольдорт Л.Я., 11.03.2020
Алина, по крупным магазинам мы уже провели обновление списков, пришлите пожалуйста пример(примеры) ИМ
Спасибо
Vs.solovev@cdek.ru
Виктор Соловьев
Руководитель направления "Ключевые клиенты"
Алина, 03.03.2020, 17:16
2 комментария

1

голос

Добрый день! Я предлагаю создать группу сотрудников, из энтузиастов-единомышленников, которые проводили бы исследования по странам (как у на

Добрый день! Я предлагаю создать группу сотрудников, из энтузиастов-единомышленников, которые проводили бы исследования по странам (как у нас выложены на Вики Чехия, Польша, США и т.д.) и эти данные отправляли в отдел международной логистики.
Официальный ответ
Гольдорт Л.Я., 03.03.2020
Здравствуйте, Светлана!
Энтузиастов не так просто найти, но если Вы можете, то мы только "ЗА"! Если есть что-то конкретное уже, пишите/звоните мне. Спасибо!
Сергей Егоров
Директор по развитию
3 комментария

1

голос

Сделать что то на подобие "Сири " голосовой помощник с типовыми вопрос-ответ , снижается нагрузка МРР и уменьшается время на получение и

информации новым сотрудникам .
Официальный ответ
Гольдорт Л.Я., 05.02.2020
Артём, отличное предложение! Мы обязательно подумаем, как можно использовать современные инструменты в нашей справке по ЭК5. А пока что мы сделали справку ЭК5 чуть удобнее, можно искать информацию по ключевым словам, плюс мы непрерывно работаем над ее актуализацией. Также выложены видео-уроки по работе с разделами. Посмотреть справку можно прямо из интерфейса ЭК5, в правом верхнем углу.
Станислав Горбатовский
Директор ИТ
Артём, 27.11.2019, 17:42
1 комментарий

1

голос

Указание на проблему

Добрый день, Леонид Яковлевич! Прошу рассмотреть изменение времени привоза груза в якорное подразделение из моих ПВЗ. Сейчас у нас установлено 17.15. На наши запросы на установление более позднего времени привоза груза в якорь получили отказ (груз...
Официальный ответ
Гольдорт Л.Я., 22.02.2020
Василина, здравствуйте! В почте Максим Губанов ответил, как лучше решить данный вопрос. К нему подключилась руководитель МРРЛ Анна Калашникова. Думаю, что Ваше разумное предложение будет так или иначе реализовано в общих интересах.
Сергей Егоров
Директор по развитию
Vasilina, 15.01.2020, 19:29
3 комментария

1

голос

идея, пожелание, указание на проблему...

Доброго дня . Попробую на примере одного города показать как можно увеличить продажи ИМ из Челябинской обл всего лишь 1 действием которое сдэк ничего не будет стоить .. вводные : (в расчетах взяты клиентские тарифы из эк 5) сейчас для того...
Официальный ответ
Гольдорт Л.Я., 22.02.2020
Добрый день.
Расчет Экономичной посылки из всех городов Урала сейчас в работе (около 5 тысяч направления). Тарифы будут введены до конца февраля.
Ольга Малиновская
Руководитель отдела рекламы и маркетинга
Ирина, 29.01.2020, 18:03
1 комментарий

1

голос

SLA логистики

Леонид Яковлевич, добрый день. SLA введен службами: доставка, клиентский. Более всего необходим SLA по складской работе. Есть информация о том, что скоро Вы подпишете приказ о вводе SLA логистики. Обсуждение данного формата SLA идет несколько...
Официальный ответ
Гольдорт Л.Я., 05.02.2020
Сергей, информация не верная. Нет никакого приказа. Но SLA нужен и мы будем его разрабатывать с вами.
Леонид Гольдорт
Генеральный директор
Корнеев Сергей, 30.01.2020, 11:49
1 комментарий

1

голос

Про аутсорс

Я меня аутсорс кредитного контроля и входящей линии Call. Дорого или не дорого – это понятие относительное и возможно тут есть над чем подумать. Лично я считаю, что звонок в 25 руб. это дорого, система КК пакетная – мне больше нравится, но… Это...
Официальный ответ
Гольдорт Л.Я., 05.02.2020
Давайте обсуждать. Нет установки не масштабировать. Но всего на аутсорс тоже не возьмешь.
Леонид Гольдорт
Генеральный директор
Корнеев Сергей, 30.01.2020, 17:39
1 комментарий

1

голос

Выдачи не дорогих послок без паспорта

Когда отменят требование предъявлять паспорт при получении груза? Особенно это касается не дорогих накладных и посылок из Китая. Сначала уведомляем клиента ,чтобы он забрал свой груз. А затем его не выдаем. И даже водительские права и смс...
Официальный ответ
Гольдорт Л.Я., 05.02.2020
Евгений, добрый день!
4.02 будет обсуждение Правил выдачи отправлении, в том числе и применение SMS-кодов.
Разделять правила выдачи дорогих и нет Отправлений может сгенерить иной негатив.
Сегодня клиент получает "не дорогую " посылку - паспорт не спросили, завтра он же получает "дорогую" - не выдают. У Клиента нет документа, так как "вчера же не спросили".
Как "просто" объяснять эти правила клиенту в первом обращении пока не придумали. Если у есть предложения - прошу сообщить мне в личных сообщениях.

С уважением,
Наталья Маланова
руководить отдела качества
Евгений, 03.02.2020, 05:43
1 комментарий

1

голос

Механика создания ответа на претензию

Добрый день. После закрытия претензии в одноименном разделе пятерки исчезает пункт "создать ответ" в контекстном меню по претензии. Объясню зачем он необходим. Мы (ЦФО) рассматривая претензию и ставя по ней ответ не уверены на 100%, что...
Официальный ответ
Гольдорт Л.Я., 22.02.2020
Добрый день, Руслан!
Да, действующая статусная модель претензии имеет этот недостаток: не возможно сформировать и отправить ответ клиенту.
Я подготовила ТЗ на новую статусную модель, которая позволит формировать ответ и направлять клиенту.
В марте-апреле задание будет на аналитике в IT.
Обо всех изменениях я буду сообщать через инфорассылку.

С уважением,
Наталья Маланова
руководитель отдела качества
Руслан, 05.02.2020, 10:54
1 комментарий

1

голос

Стикеры на груз

Добрый день! Почему нельзя внедрить на якорях обязательную маркировку грузов с помощью принтера зебра для исключения утерь?
Андрей, 28.02.2020, 14:00
2 комментария

1

голос

Доп услуга по ожиданию курьера

Добрый день! У нас есть услуга ожидание курьера более 15 минут, но нет до скольких минут ожидание, так как есть еще услуга аренда курьера 1 час 170руб, но не менее 3 часов (510руб). На закрытых объектах курьер может прождать от 15 минут до 3...
Рамиль, 25.03.2020, 14:58
нет комментариев

1

голос

И опять про убыток УК

Добрый день. Ранее был отменен убыток УК. Для корректировки убыточных направлений предложено подавать заявки на изменение убыточных тарифов. При подачи на корректировку порядка 100 убыточных направлений, из двух городов, от отдела маркетинга...
Сергей, Вчера, 00:18
нет комментариев

1

голос

Расширить спектр тарифа Посылочка

Добрый День, Леонид Яковлевич! Предлагаю расширить линейку тарифов Посылочка. Сделать услугу Посылочка Авиа Лайт. Сам тариф посылочка с территории Камчатского края имеется. Но он отличается ценой от всех остальных зон услуги. К примеру S=650,...
Даниил Шелехов, Вчера, 10:43
нет комментариев

0

голосов

Очень простая идея - Давайте поработаем?

Суть в следующем - специфика региона такова, что исходящих грузов у нас больше чем входящих. В связи с этим, нам постоянно не хватает места в транспорте. Регулярно. постоянно. Всегда. Не первый год. Все кто должен быть в курсе - в курсе. Грузы...
Официальный ответ
Гольдорт Л.Я., 11.03.2020
Роман, добрый день!

Напишите, пожалуйста, на мою почту t.kuzminova@cdek.ru.
С ответственным региональным менеджером решим вопрос.

Спасибо.
--
С уважением,
Татьяна Кузьминова
Руководитель направления транспортной логистики
+7 925 905 5512
t.kuzminova@cdek.ru
www.cdek.ru
Роман Колпаков, 03.03.2020, 15:51
1 комментарий

0

голосов

+ 20% к стоимости

Добрый день, почему в РОКУ ни слова не сказано про добавление 20% при оплате за доставку при получении (если договор не заключен ни одной из сторон)? Клиент отказался подписывать договор оказания курьерских услуг, так как мы не смогли ему...
Алёна, 17.01.2020, 17:48
2 комментария

0

голосов

идея, пожелание, указание на проблему...

Добрый день, Леонид Яковлевич. Очень часто возникают ситуации, когда клиент с договором хочет оплатить услуги курьеру наличкой, но курьер деньги не принимает, мол либо вы оплачиваете счёт, либо пусть вам переоформляют заявку. Это доставляет...
Официальный ответ
Гольдорт Л.Я., 05.02.2020
Добрый день, Алина.
По данному алгоритму приема наличных идет разработка агентской схемы расчетов между владельцем выручки и подразделением, принимающем денежные средства. В конце 1 - начале 2 квартала в ЭК5 должны быть реализованы взаиморасчеты, в т.ч. при приеме денежных средств не в кассу владельца выручки. Данные средства будут учитываться как НП.
Ксения Левичь
Финансовый директор
Алина, 30.01.2020, 13:22
2 комментария

0

голосов

Тариф Супер-Экспресс до 18 Москва-Уссурийск

Добрый день, С Москвы до Уссурийска есть тариф супер-экспресс до 18. На сайте cdek указано, что по данному тарифу: 1. Вес срочного отправления должен быть не более 30 кг. 2. При отправке из Москвы размер отправления по ширине, длине и высоте не...
Анатолий, 28.01.2020, 13:05
нет комментариев

0

голосов

Как вы видите будущие Сберлогистик? Сколько им понадобится время, для создания сильного конкурента?

Леонид Яковлевич, добрый день! Как вы видите будущие Сберлогистик? Сколько им понадобится время, для создания сильного конкурента?
Павел, 02.02.2020, 21:05
нет комментариев

0

голосов

Не выставлять или сторнировать счета за не доставленный по вине СДЭК груз

Добрый день! Бывают ситуации когда посылка по ошибке уезжает не по назначению, чаще всего виной этому человеческий фактор, например курьер перепутал накладные и места, сотрудник ПВЗ положил посылку не в ту консоль и тд. В итоге груз уходит не...
Официальный ответ
Гольдорт Л.Я., 02.03.2020
Добрый день, Евгений!
Вы рассмотрели конкретную ситуацию.
По сути итог для Клиента ничем не отличается от любой ошибки/проблем с перевозчиками и т.д. - сроки доставки не выполнены.

Ваше предложение рассмотрим, в любом случае.

С уважением,
Наталья Маланова
руководитель отдела качества
Евгений, 19.02.2020, 14:51
1 комментарий

0

голосов

Пропажа части груза.

Добрый день. Номер отслеживания отправления 1162248851. Груз я получал в ПВЗ Зеленоград, Панфилова, 28б, 21 февраля 2020 года. ГРУЗ НЕ ПОЛУЧЕН ПОЛНОСТЬЮ. Мешок, в котором ехало вложение, состоящее из 2 коробок, был вскрыт. Одна из коробок в мешке,...
Евгений, 02.03.2020, 16:59
13 комментариев

0

голосов

Международный отдел работал,а не просто был.

Добрый день! Столкнулась с такой проблемой как оправка груза за границ у, точнее в Литву. При просьбе указать какие документы нужны, на импорт-экспорт мне сказали, что нужен только инвойс. Через день написали, что нужно еще таможенное письмо....
Официальный ответ
Гольдорт Л.Я., 16.03.2020
Ольга, добрый день,
Напишите мне на почту номер накладной, пожалуйста.

С уважением,
Казадаева Марина
Руководитель службы международной логистики
Ольга, 04.03.2020, 17:45
1 комментарий

0

голосов

здравствуйте. другие варианты исчерпаны. прошу разыскать заказ 1162640488

Жалоба. нет внятного ответа от ваших многочисленных сотрудников. Посылка с 18.02. изи Ижевска не доставлена в г. Омск- и никто не знает и не звонит по розыску. Претензия создано. каждый общаюсь по своей инициативе с сотрудниками. а ответа нет...
Татьяна, 04.03.2020, 13:56
2 комментария

Страницы< 1 2 3 4 5 6 >