Вопросы для Гольдорт Л.Я. на трансляцию 26.12.2019

Официальные лица
Я хотел бы...
Категории

IT

HR

Последние отзывы
x  или  xСортировка:  x  x  x

5

голосов

Аудит курьеров на обязательные пункты в накладной

Старая поговорка: Рыба гниёт с головы. В регулярных подразделениях УК работает львиная часть курьеров. Эти курьеры не всегда выполняют свою работу качественно. Если быть точным, при заборе наплевательски относятся к следующим пунктам накладной: 1)...
Официальный ответ
Гольдорт Л.Я., 03.03.2020
Добрый день,
уточнение - в филиалах работает примерно половина курьеров, ошибки вноса ВГХ есть и в филиалах, и у франчайзи.
Проблема комплексная - где-то не выполняют регламент, оставляя нулевые данные, где-то не могут физически, получая 100 мест консолидации и т.п.
Прорабатывается ряд решений:
- формализуем СОП по сдаче груза на складе, с ответственностью за маркировку, взвешивание консолидаций, выборочную проверку корректности ВГХ по отдельным грузам от курьеров ;
- значительная часть груза проходит через сортер, с внесением исправлений, возможно расширение сети сортировочных линий в крупных хабах;
- обсудим обязательность запроса от операторов на перефото при малом кол-ве мест по накладной и отсутствии ВГХ.
Александр Воронов
Руководитель направления "Внутригородская логистика"
Даниил Шелехов, 29.02.2020, 14:50
5 комментариев

5

голосов

Изменить тарифы, протестировать технологию сборных грузов, развивать тариф "посылочка""

Леонид Яковлевич, добрый день. Есть предложение: Разобраться с тарифами СДЭКа, сократить количество «дублей»: У нас есть тарифы «экспресс-лайт», «магистральный экспресс», «супер экспресс», «экспресс тяжеловес», речь идёт о тарифах, которые идут...
Иван, 04.03.2020, 14:01
нет комментариев

5

голосов

Создать мобильное приложение сдэк-маркет. Полагаю это будет намного удобнее и повысит уровень продаж.

Алексей, 11.03.2020, 19:45
нет комментариев

5

голосов

проблема

Леонид Яковлевич, работа отдела КК - оставляет желать лучшего, причем это по тем показателям, за неисполнение которых Вы (как УК) штрафуете ФР (своевременное предоставление оригиналов Актов, обратная связь клиентам и т.д. и т.п.). 3 недели назад...
Сергей Михайлов, 24.03.2020, 23:57
1 комментарий

5

голосов

Наличные деньги

Сейчас очень быстро идет распространение вируса. Всемирная организация здравоохранения уже давала рекомендации свести к минимуму пользование наличными деньгами. Было бы логично и правильно ограничить хождение (прием) наличных денег и в компании...
Алик, 25.03.2020, 21:40
2 комментария

4

голоса

температурный режим

Добрый день. Каждый год в России наступает зима(это факт)) и каждый год температура со знаком минус. Наша компания растет и расширяет свою географию, но наши клиенты вынуждены зимой сталкиваться с проблемой, когда товар приезжает...
Никита, 29.11.2019, 18:30
нет комментариев

4

голоса

Пересмотреть условия и тарифы работы с агрегаторами доставки.

Посредники предлагают тарифы ниже наших стандартных и преимущества перевода НП, бесплатный забор груза, больший выбор тарифов, география... Даже лояльные клиенты переходят в Яндекс.доставку. Почему Вы им даете преимущества в работе с...
Риф, 09.12.2019, 15:27
нет комментариев

4

голоса

21 декабря 2019 года я отправила посылку из Санкт-Петербурга в Кемерово. Посылка(16кг) потеряна! Я требую найти её! № накладной:1154595659.

Компания СДЕК потеряла мою посылку 16 кг. В посылке много дорогих вещей. Груз должны были доставить 31 декабря 2019 года, но так и не доставили. Отслеживание вообще не работает. В СДЕК звонила 155 раз, каждый раз говорят одно и тоже, посылка пока...
8 комментариев

4

голоса

хотелось бы сделать для всех новых клиентов видеообзор на тему введение в работу сдэк.

К примеру каждому новому клиенту, и старым тоже, отправлять ссылку на видеоуроки по работе с личным кабинетом, где будет по порядку, каждый пункт разбирать(что он и для чего нужен). по вопросам оплаты, взаиморасчетов, наложного платежа. И в целом...
Официальный ответ
Гольдорт Л.Я., 16.03.2020
Добрый день!
Спасибо за идею.
Можно в личном кабинете выложить видео-уроки.
Сроки определим при понимании, что уже есть сейчас. Думаю, самое долгое - до конца мая должны быть видео-уроки.
Елена Баева
Руководитель отдела обучения и развития персонала
Илья, 28.02.2020, 16:42
3 комментария

4

голоса

Уважаемый Леонид Яковлевич,добрый день. К нам на ПВЗ Администрация города Кокошкино принесли указ Мэра Москвы,что с 28,03,2020по

Уважаемый Леонид Яковлевич,добрый день. К нам на ПВЗ Администрация города Кокошкино принесли указ Мэра Москвы о закрытии пункта выдачи с 28.03.2020 по 5.04.2020.оповестили нас о том ,что каждый день внутреннии органы будут делать обход и проверять...
наталья, 26.03.2020, 21:21
1 комментарий

4

голоса

2. Разработка push-уведомлений, идентифицирующих личность Клиента.

Достаточно часто мы сталкиваемся с негативом от Клиентов по поводу получения посылок по паспорту. т.к клиенты не всегда носят с собой документ удостоверяющий личность. Бывает, что человек забыл дома свой паспорт, просит выдать посылку по...
Алина, 25.03.2020, 18:52
1 комментарий

4

голоса

Вопрос о прохождении тайного покупателя по видео из (авидеон)

Уважаемый Леонид Яковлевич,хотелось бы как то понять новую систему прохождения тайного покупателя,придуманного сотрудниками вашего УК,по новой системе (тайник) будет выбираться по видео из обычных клиентов посещающих ПВЗ, в место реального...
Василий, 26.03.2020, 15:41
1 комментарий

3

голоса

"Экономичный экспресс" дороже "Экспресс лайт"

Идея - переименовать тариф в "Экономичный тяжеловес". Если тариф "Экономичный экспресс" (только земля) это удешевлённая альтернатива "Экспресс тяжеловесам" (авиа и/или земля) значит и в названии надо указывать...
Официальный ответ
Гольдорт Л.Я., 25.01.2020
Добрый день.
Максим, переименовывать услуги Магистральный и Экономичный экспресс мы планируем при переносе из в ЭК5 (ориентировочно весной).
Убирать Экономичный экспресс для выбора при расчете тарифов нецелесообразно, т.к. мы часто используем его для отправки опасных грузов небольшого веса (которые нельзя отправлять авиа).
Ольга Малиновская
Руководитель отдела рекламы и маркетинга
Максим Витебский, 16.01.2020, 22:47
2 комментария

3

голоса

Кризис 2021

Леонид Яковлевич, добрый день! Уже не для кого не секрет, что с конца октября 2020 года - начала 2021 года (возможно удастся оттянуть) начнётся сваливание всей мировой финансовой системы в глобальную депрессию. В том числе возможно формирование...
Тимур, 02.03.2020, 18:25
нет комментариев

3

голоса

идея, пожелание, указание на проблему...

Предлагаю доработать интерфейс ЛК. Недавно столкнулись с такой проблемой: создания заказа в ЛК на отправку документов из стран зарубежья (Голландии в нашем случае) по тарифу Международный Экспресс (далее - МЭ) НЕ достаточно. В колл-центре отдела...
Официальный ответ
Гольдорт Л.Я., 05.02.2020
Добрый день!

На весь 2020 г. запланирована проработка пользовательского опыта и интерфейса, на текущий момент сложно сказать на каком этапе будет реализация этого блока, не было оценки экспертов.

Спасибо!
Владимир Колесников
Руководитель проектов
Кирилл, 24.12.2019, 15:12
1 комментарий

3

голоса

идея, пожелание, указание на проблему...

Хотелось бы чтобы все складские операции вернулись в ЭК4, при переводе в ЭК5 все стало как дикий кошмар, при инвентаризации постоянно вылезают от 100 до 300 накладных недостачи. Из которых основная часть либо вручена либо на перемещении, ну уж...
Официальный ответ
Гольдорт Л.Я., 05.02.2020
Добрый день! Спасибо большое за обратную связь.
В данный момент раздел Инвентаризация находится на доработке. К марту выйдет новая версия, которая, в том числе, учтет вышеописанные ошибки. Про приходование накладных - если посылки по каким-то причинам не встают на приход, то 1. Попробовать сделать приход через Комплексный приход. 2. Если приход осуществить не получается, то тогда уже можно обратиться напрямую к Дмитрию Антонову или к Ивану Семягину. Команда работает над устранением возникающих ошибок и каждую неделю выпускаются доработки.
Станислав Горбатовский
Директор ИТ
Мария, 24.12.2019, 23:59
1 комментарий

3

голоса

идея, пожелание, указание на проблему...

Я хотел бы предложить, в ЕК5 добавить вкладку по которой можно найти сотрудника находящегося на смене или ответственного по отделу, объясню как это важно для решения "оперативного решения" в выходной /праздничный день или после 18.00...
Алексей, 22.02.2020, 18:32
нет комментариев

3

голоса

Добрый день!

Предлагаю ввести сокращенный режим работы для ПВЗ, в связи с распространением коронавируса. Это обезопасит сотрудников и клиентов..Если не получается закрыть полностью нас на неделю, то почему-то не пойти на встречу и сделать хотя бы короткий...
Татьяна, 26.03.2020, 17:52
нет комментариев

3

голоса

Предлагаю ввести штрафы за необработку СЗ вовремя, т.к. из-за этого нарушается вся оперативност(МСК-СЦ-ДМД может отвечать на СЗ через год).

Очень часто СЗ пользуются для оперативного решения задачи, но многие ПВЗ и СЦ не отвечают днями, МСК-СЦ-ДМД принципиально не отвечает на СЗ годами, предлагаю ввести систему наказаний для отделений просрочивших выделенное время для решения задачи.
Евгений, 24.03.2020, 23:42
1 комментарий

3

голоса

Технические проблемы не решаемые месяцами

Если технические задачи не решаются месяцами (и это не дело) надо менять подход, систему, структуру их решения. Категорию не возможно выбрать - задействованы должны быть несколько профилей. Кто ответственный, срок исполнения, ресурсы? Письма,...
Максим Витебский, 25.03.2020, 02:34
нет комментариев

3

голоса

Стоимость за платное хранение

Добрый день! С 1 апреля 2020 года реализуется изменение стандартного срока бесплатного хранения товара с 14 до 7 дней для ИМ. Наши многие клиенты интересуются:"Если уменьшается срок хранения, то должна уменьшиться и цена продления. В...
Анна, 25.03.2020, 20:44
нет комментариев

2

голоса

идея, пожелание, указание на проблему...

Добрый день! несколько раз столкнулась с одной проблемой, казалось бы нелепой, но факт. Речь об услуге - примерка на дому. За декабрь 2 раза столкнулась с проблемой , что на пвз наши коллеги не дали мерить груз и отправили мерить домой, потому...
Официальный ответ
Гольдорт Л.Я., 02.03.2020
Добрый день, коллеги.
Спасибо за предложения. Сергей, спасибо за подробное объяснение. Мы сейчас совместно с Коммерческой службой пересматриваем и актуализируем условия работы по всем доп услугам.
Переименование "Примерки" и корректировка условий ее применение запланирована на 2-ой квартал 2020 года.
Ольга Малиновская
Руководитель отдела рекламы и маркетинга
Полина, 27.01.2020, 18:46
4 комментария

2

голоса

СДЭК.МАРКЕТ - нельзя сделать наценку на доставку

Уважаемый Леонид Яковлевич! Я вчера общался с Владимиром Палий по довольно серьезному и принципиальному для моего (достаточно весомого) клиента вопросу. А именно: возможность продавца делать наценку на услуги доставки СДЭК. Необходимость в такой...
Михаил, 17.10.2019, 19:05
1 комментарий

2

голоса

идея, пожелание, указание на проблему...

Добрый день! Периодически возникают жалобы от клиентов, когда доставка происходит ems. Клиент нам платит за доставку до двери (ЭЛ С-Д), а в итоге посылка оказывается в отделении почты, т. к. в некоторые населенные пункты даже курьеры ems не...
Артем Машечков, 05.12.2019, 21:26
нет комментариев

2

голоса

Добрый день, Леонид Яковлевич! Есть проблема с клиентскими тарифами внутри Белоруссии. Цены у конкурентов на вес более 3 кг ниже в 2-6 раз!!

Мониторинг цен тарифов внутри РБ представлен на рассмотрение еще 3 месяца назад, но, по имеющейся информации, вопрос отложен на неопределенный срок. С имеющимися ценами мы не можем продавать услуги СДЭК внутри своей страны. А это доля рынка!
Официальный ответ
Гольдорт Л.Я., 22.02.2020
Добрый день.
Светлана, кому конкретно вы отправляли мониторинг? У нас нет никаких писем и запросов по этой теме. Прошу продублировать мне информацию на почту marketolog@cdek.ru
По доставке внутри страны (между подразделениями), по нашим данным мы значительно проигрываем только DPD. Но у них тарифы на уровне нашей себестоимости.
Тарифы на областную доставку выставлены с минимальной маржи на основе себестоимости от Белпочты. Если их снизить, мы будем работать в минус.
Ольга Малиновская
Руководитель отдела рекламы и маркетинга
1 комментарий

2

голоса

Задать вопрос

Добрый день, уважаемый Леонид Яковлевич. Возможно ли, оповещать клиентов сразу, когда их груз признан ОГ и транпортировка приостановленна. Предложить им связаться с ЗМ или обратиться на горячию линию. Что бы это было оперативной информацией для...
Официальный ответ
Гольдорт Л.Я., 14.02.2020
Андрей, добрый день!
Сейчас проводим ряд мероприятий, касаемо опасных грузов:
1. Обновление СОП " Порядок классификации и перевозки опасных грузов" , с целью предотвратить основную проблему, это прием грузов, которые могут быть признаны опасными.
2. Разрабатываются плакаты по ОГ (визуализация для внешнего и внутреннего Клиента)
3. Будет размещена информация на сайте для наших Клиентов.

Лидия Каленчук
Старший менеджер клиентского сервиса
Андрей, 30.01.2020, 14:12
2 комментария

2

голоса

Просрочки 8.2 РОКУ

Леонид Яковлевич, добрый день. В продолжение разговора предлагаю: отделу качества поставить задачу на проведение аналитики по просрочкам в доставке в разрезе 1. Как есть сейчас фактически 2. Как может быть *Как может быть: компенсировать при...
Официальный ответ
Гольдорт Л.Я., 11.03.2020
Сергей, добрый день!

Идея безусловна правильная и нужная.
Нужно анализировать причины возникновения претензий и работать над их устранением.
Вторая часть это ответсвенность перед клиентами (компенсация) за невыполненные обязательства. Этот блок требует дополнительной проработки.

С уважением,
Наталья Маланова
руководитель отдела качества
Корнеев Сергей, 31.01.2020, 13:13
1 комментарий

2

голоса

Не отменять договора с физическими лицами

Добрый день! Категорически не согласны с отменой договоров с физическими лицами. У нас несколько клиентов, которые пользуются услугами СДЭК, но при этом у них нет юрлица и открывать они его не планируют. И как смотреть людям в глаза, когда отменят...
Официальный ответ
Гольдорт Л.Я., 05.02.2020
Коллеги, это пока очень однобокая и преждевременная информация. Также как и заградительные истории с наценками в 20% на клиентов без договора, это все в наших руках. Во всем мире есть понятие розница и корпоративные продажи и мы рассматриваем возможность изменения нашего подхода. Это не значит что мы не будем учитывать все то, что работает сейчас и будет так как Вы описываете. При изменении подхода мы предложим варианты и даже планируем расширить возможности работы с группой клиентов которые ведут сейчас работу с нами по договорам от физ.лиц.
Максим Толстобров
Коммерческий директор
Елена, 03.02.2020, 14:37
2 комментария

2

голоса

Обрешётка (упаковка) - визуализация в ЭК

Предлагаю внедрить обязательное фотофиксирование обрешётки груза по месту её изготовления и прикрепления картинки в программу (в статусе принят в городе отправителя). У нас есть мобильное приложение "Сканы на ПВЗ". Что мешает? Сделать...
Максим Витебский, 06.02.2020, 23:33
нет комментариев

2

голоса

идея, пожелание, указание на проблему...

Добрый день! Так как у нас активно развивается международное направление и клиентов, отправляющих за границу, становится все больше, интеграция с UPS нам необходима! Так как трек коды ups и tnt вносятся в программу в ручном режиме отделом ВЭД с...
Официальный ответ
Гольдорт Л.Я., 03.03.2020
Здравствуйте, Карина!
В задачах логистики это есть. Пока в стадии реализации.
Сергей Егоров
Директор по развитию
Карина, 28.02.2020, 11:52
1 комментарий

Страницы< 1 2 3 4 5 6 >